¡Un talento increíble como el tuyo, merece estar enuna empresa tan increíble como la nuestra! Aquí estamosconsolidando un equipo que hará historia, así que estamos enbúsqueda de los mejores, porque nos encanta rodearnos de grandescompañeros, de grandes seres humanos, de enormes apasionados pordar lo mejor de sí, por crecer de manera permanente, porevolucionar, por aprender y por aportar todo lo bueno que podamos anuestro país. En nuestra compañía estamos buscando a nuestro(a)próximo(a) Auxiliar de servicio al cliente será el encargado deAsegurar la gestión diaria de Pqrs de forma clara, suficiente,calidad y con servicio excepcional, aportando en la optimización delos procesos internos que coayuden al cumplimiento de losindicadores, de acuerdo con los procesos establecidos y lanormatividad vigente. Apoyar la gestión de los canales de cara alcliente. Prever situaciones y aportar respuestas con soluciones defondo para los clientes excediendo sus expectativas y evitando elingreso de casos reincidentes. ¿Cuáles serán tus desafíos?-Gestionar e ingresar diariamente las Pqrs que provienen de losdiferentes canales de la compañía (mail servicio al cliente,correspondencia y presidencia) ingresarlas al modulo de CRM con elfin de que exista registro de todas las solicitudes que ingresan ala compañía y controlar la gestión que cada área realiza. -Asegurarla debida respuesta y asesoría en las solicitudes radicadas pornuestros clientes a través de los diferentes canales, derivando decada interacción respuestas y soluciones de fondo evitando lareincidencia de las peticiones de nuestros clientes, manteniendo unlenguaje claro, respetuoso y formal en las respuestas. -Apoyar yGestionar la estrategia de Experiencia de Servicio de la compañía,aportando al proceso de mejoramiento continuo, elementos deinnovación y creatividad que resulten en indicadores de mayorsatisfacción para los clientes y menores procesos operativos alinterior del área. Que tenemos para tí: Plan de Beneficios muyatractivo, lleno de ventajas y bienestar para ti. ¡Una experienciade trabajo extraordinaria! Nos llena de orgullo saber que somos unode los grandes lugares para trabajar en Colombia?? Trabajar concompañeros increíbles, rodeados del mejor talento, para queaprendamos mutuamente y estemos en un entorno sumamente creativo yproductivo PERFIL: -Técnico, Tecnólogo culminado o Estudiante deprimer semestre en adelante de carreras como: IngenieríaIndustrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de empresas,Economía, Mercadeo o afines. -Experiencia mínima de seis meses enáreas de servicio al cliente, principalmente en canales como: PQR,Call Center y atención presencial; especialmente del sector salud,financiero y telecomunicaciones. -Preferiblemente con conocimientosen seguridad social, gestión de peticiones, quejas y reclamos,proceso de afiliaciones y traslados, habilidades en redacción,buena ortografía. Conocimiento de los tres productos.