Technical Support Analyst

Job description

Technical Support Analyst



Requisition ID: 236018



Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.



**Propósito**



Brindar un soporte técnico básico y medio para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.



Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.



Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.



**Responsabilidades**



•     Brindar soporte técnico básico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y áreas de soporte.



•     Realizar la planificación, preparación, instalación, cambio, movimiento y entrega de los equipos tecnológicos solicitados y necesarios para la ejecución de las diferentes operaciones y áreas de la compañía.



•     Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de equipos tecnológicos como impresoras, periféricos, teléfonos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.



•     Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.



•     Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.



•     Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.



•     Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.



•     Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.



•     Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.



•     Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.



**Experiencia / Educación / Otros requerimientos**



+ Experiencia en soporte técnico.

+ Preferiblemente estudiante de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.

+ Conocimientos básicos de sistemas de información, software y aplicaciones.

+ Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos de computadores.

+ Conocimientos básicos de redes y servicios provistos por servidores.

+ Conocimientos básicos de telefonía.

+ Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.

+ Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades

+ Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.

+ Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.



Location(s): Colombia : Bogota : Bogota



Scotiabank is a leading bank in the Americas.

Guided by our purpose: for every future, we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.



At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone.

If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know.

If you require technical assistance, pleaseclick here (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) .

Candidates must apply directly online to be considered for this role.

We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

Required Skill Profession

Other General