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Urgent! Supervisor de Serviço Bilingue Job Opening In Bogotá – Now Hiring Open English

Supervisor de Serviço Bilingue



Job description

Na Open English, continuamos a transformar vidas e queremos que faça parte desse impacto

Estamos à procura de um
Supervisor de Atendimento ao Cliente Bilingue (português-espanhol)
, que seja um líder altamente competitivo, com conhecimentos e experiência em atendimento ao cliente através de múltiplos canais (chamadas, chats, redes sociais, e-mails, etc.); para se juntar à nossa operação de atendimento ao cliente, liderando a equipe que presta atenção aos nossos alunos em toda a América Latina.

O candidato ideal será responsável pelo cumprimento dos indicadores da equipe sob sua responsabilidade, resolver problemas da equipe, esclarecer dúvidas aos seus consultores, manter o trabalho em equipe, zelar pelas condições dos seus subordinados e servir de canal entre os consultores e a gerência.

Deve ser altamente organizado, proativo, analítico, orientado para os detalhes, competente na gestão do tempo e dominar o português e o espanhol como língua nativa ou C1 (certificado).

Se gosta de resolver problemas, otimizar processos e trabalhar em equipe para alcançar ótimos resultados, esta é a sua oportunidade

As suas principais responsabilidades serão:

  • Liderar e supervisionar a equipe de consultores de atendimento ao cliente na América Latina.

  • Garantir o cumprimento dos indicadores de gestão e qualidade (KPI) da área.

  • Prestar apoio e orientação à equipe na resolução de casos complexos.

  • Assegurar um atendimento de excelência aos estudantes através de múltiplos canais (telefone, chat, redes sociais, e-mail, etc.).

  • Monitorizar e avaliar o desempenho dos consultores, fornecendo feedback construtivo e planos de melhoria.

  • Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para o alcance de objetivos.

  • Encaminhar à gerência situações críticas, problemas recorrentes ou necessidades da equipe.

  • Zelar pelas condições de trabalho, bem-estar e satisfação da equipe responsável.

  • Gerar e apresentar relatórios de desempenho e indicadores à gerência.

  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a implementação de iniciativas de qualidade de serviço.

O que procuramos em si:

  • Nível avançado/nativo de português e espanhol (mínimo C1).

  • Experiência mínima de 6 meses (comprovada) como supervisor ou coordenador nas áreas de atendimento ao cliente, contact center ou BPO.

  • Conhecimento em gestão de equipes e liderança de pessoas.

  • Habilidades de comunicação eficaz, escuta ativa e resolução de problemas.

  • Capacidade analítica e orientação para resultados.

  • Alta organização, proatividade e gestão eficaz do tempo.

  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis de acordo com as necessidades operacionais.

  • Morar em Bogotá ou em municípios próximos.

Será uma vantagem se tiver:

  • Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).

  • Manuseio de ferramentas de gestão de clientes (CRM, sistemas de tickets, relatórios, CRM de redes sociais, CRM do WhatsApp).

Modo de trabalho: Presencial (Bogotá).

Horário: Segunda a domingo em turnos rotativos das 7h às 20h.

Pelo menos um dia de folga por semana.

Contrato: Indefinido.

Benefícios adicionais e excelente ambiente de trabalho.

Na Open English, acreditamos no poder da aprendizagem e do crescimento contínuo.
Aqui encontrará um ambiente dinâmico, desafiante e colaborativo, onde as suas ideias são valorizadas e o seu desenvolvimento faz parte do nosso objetivo.

Se é apaixonado por liderança, atendimento ao cliente, idiomas e quer avançar na sua carreira numa empresa líder em educação digital...
Queremos conhecê-lo


Required Skill Profession

Other General



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  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Open English adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Colombia laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Supervisor de Serviço Bilingue Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Supervisor de Serviço Bilingue?

    Key qualifications for Supervisor de Serviço Bilingue typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Supervisor de Serviço Bilingue?

    To improve your chances of getting hired for Supervisor de Serviço Bilingue, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Supervisor de Serviço Bilingue Job Success
    Open English interview tips for Supervisor de Serviço Bilingue

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the Open English's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Supervisor de Serviço Bilingue interview at Open English, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Open English's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Supervisor de Serviço Bilingue Positions

    Setting up job alerts for Supervisor de Serviço Bilingue is easy with Colombia Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!