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Urgent! QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés Job Opening In Perímetro Urbano Barranquilla – Now Hiring GlowTouch Technologies

QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés



Job description

UnifyCX está creciendo y estamos buscando un Analista de Calidad (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en Barranquilla, Colombia.

¡Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede!

¿Qué harás?

Como Monitor de Aseguramiento de Calidad con fluidez en francés , serás responsable de evaluar y mejorar el desempeño y la eficiencia de los representantes del centro de llamadas.

Este rol implica monitorear interacciones telefónicas, evaluar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y asegurar la entrega de un servicio al cliente de alta calidad.

El Monitor de Calidad proporcionará retroalimentación y recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad operativa general.

Responsabilidades clave:

  1. Monitoreo y Evaluación de Llamadas:
    • Realizar evaluaciones regulares y aleatorias de las interacciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad.

    • Evaluar el desempeño de los representantes según métricas establecidas, incluyendo servicio al cliente, habilidades de comunicación, cumplimiento y resolución de problemas.

  2. Retroalimentación de Desempeño:
    • Brindar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del centro de llamadas con base en los resultados de las evaluaciones.

    • Desarrollar y entregar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario.

    • Reconocer y premiar a los agentes con alto desempeño para fomentar resultados positivos.

  3. Informes y Análisis:
    • Compilar y analizar datos de calidad y métricas de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora.

    • Preparar informes detallados sobre calidad de llamadas, desempeño de agentes y satisfacción del cliente.

    • Presentar hallazgos y recomendaciones a la gerencia y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.

  4. Cumplimiento y Estándares:
    • Asegurar que todas las actividades del centro de llamadas cumplan con las políticas de la empresa, regulaciones de la industria y requisitos legales.

    • Mantenerse actualizado sobre cambios en políticas, procedimientos y estándares del sector, y comunicar la información relevante al equipo.

  5. Capacitación y Desarrollo:
    • Apoyar en el desarrollo e implementación de programas de capacitación para agentes nuevos y existentes del centro de llamadas.

    • Brindar orientación y apoyo a los agentes durante su integración y desarrollo continuo.

  6. Experiencia del Cliente:
    • Analizar comentarios y quejas de los clientes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

    • Trabajar junto con la gerencia para implementar mejoras basadas en el feedback del cliente y evaluaciones de calidad.

¿Quién eres tú?

Educación: Título de bachillerato o equivalente; se prefiere título técnico o universitario en negocios, comunicaciones o un campo relacionado, pero no es obligatorio.

Idiomas: Nivel B2 en francés (REQUISITO INDISPENSABLE)

Experiencia:

  • Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas, con sólido entendimiento de las operaciones y métricas de desempeño.

  • Se prefiere experiencia previa en un rol de aseguramiento de calidad o monitoreo.

Habilidades:

  • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

  • Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para proporcionar retroalimentación clara y constructiva.

  • Dominio del uso de software de centros de llamadas y herramientas de monitoreo de calidad.

  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

  • Habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con atención al detalle.

Requisitos adicionales:

  • Capacidad para manejar información confidencial con discreción.

  • Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y manejar múltiples tareas simultáneamente.

¿Quiénes somos?

UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y habilita a los equipos para ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales.

Creamos experiencias de cliente superhumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por IA como reclutamiento inteligente, asistente de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automatizado.

Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como el CES y la retención, en lugar de acuerdos de nivel de servicio obsoletos (SLAs).

Con un enfoque en la automatización, el empoderamiento del talento, alianzas estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio.

Barranquilla Metropolitan Area 1 week ago

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Required Skill Profession

Inteligencia Empresarial Y Análisis



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  • Real-time QA Call Jobs Trends in Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for QA Call in Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 7449 jobs in Colombia and 80 jobs in Perímetro Urbano Barranquilla. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in QA Call roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés Job?

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  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at GlowTouch Technologies adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Colombia laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Perímetro Urbano Barranquilla. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés?

    Key qualifications for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés typically include Inteligencia Empresarial Y Análisis and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés?

    To improve your chances of getting hired for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés Job Success
    GlowTouch Technologies interview tips for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the GlowTouch Technologies's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés interview at GlowTouch Technologies, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the GlowTouch Technologies's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for QA (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés Positions

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