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Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional Job Opening In Sabana Centro – Now Hiring Confidential


Job description

Funciones

  • Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.

  • Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.

  • Supervisar procesos ITIL/ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.

  • Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.

  • Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.

  • Gestionar infraestructura de TI: seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.

  • Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.

  • Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.

  • Certificación ITIL (V.3 o superior).

  • Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, ServiceNow) y Google Workspace.

  • Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.

Formación académica

Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines.

Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL.

Experiencia

De al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.

Salario

$ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad).

Jornada laboral

Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm.

Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm.

Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.

La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norte.

Contrato: Obra labor.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Gestión Y Dirección


  • Job Details

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What Is the Average Salary Range for Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Sabana Centro. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional?

Key qualifications for Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional typically include Gestión Y Dirección and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional?

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Interview Tips for Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional Job Success

Confidential interview tips for Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional

Here are some tips to help you prepare for and ace your Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Confidential's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional interview at Confidential, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Confidential's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

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