Funciones
- Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.
- Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
- Supervisar procesos ITIL/ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
- Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.
- Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.
- Gestionar infraestructura de TI: seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.
- Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.
- Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
- Certificación ITIL (V.3 o superior).
- Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, ServiceNow) y Google Workspace.
- Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.
Formación académica
Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines.
Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL.
Experiencia
De al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.
Salario
$ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad).
Jornada laboral
Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm.
Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm.
Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.
La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norte.
Contrato: Obra labor.
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