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Especialista en Gestión de Servicio al Cliente Job Opening In Colombia, Colombia – Now Hiring Softtek


Job description

Acerca de Softtek

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia.

Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE.

UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India.

Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países.

Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita

Descripción del puesto

Habilidades requeridas:

Especialista en Gestión de Servicio al Cliente

  • Estamos en la búsqueda de especialista en gestión de servicio al cliente con experiencia en experiencia al cliente y servicio al cliente (customer service/customer experience), marketing y análisis de datos de clientes, Fortaleza en el análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos de resultados (en customer experience o marketing).

    Experiencia en la elaboración de presentaciones ejecutivas.

  • Manejo de herramientas de Excel, Power Point y deseable el uso de metodologías de administración de proyectos (MS Project) y gestión de procesos (Visio).

    Deseable el manejo de herramientas de Medición de Experiencia Cliente como Qualtrics, Medallia, otro.

  • Habilidad para entender y desarrollar soluciones para diversidad de clientes y escenarios complejos de interacción.

  • Experiencia deseable en el levantamiento de
    Journey Map
    (Recorrido del cliente), rediseño de la experiencia del cliente y administración y levantamiento de indicadores que permitan medir la experiencia del cliente.

  • Deseable la experiencia en cargos regionales, o haya interactuado con países diferentes al de su origen o manejado reportes a nivel regional.

  • Desaeable la experiencia en canales digitales o no convencionales (redes sociales, whatsapp, apps, etc.) y medición de la experiencia del usuario (UX:
    user experience
    ).

  • Se valora experiencia en segmento de servicios, especialmente en industria de seguros, financiera, telecomunicaciones, turismo y consultoría.

    Ingles conversacionales B2.

    Si deseas me compartes tu hoja de vida y con gusto te llamo y te cuento más al detalle la posición

Responsabilidades

  • Analizar y comprender las métricas de Customer Experience (CX) del país, así como otros KPI relevantes relacionados con las interacciones de los clientes, y realizar un seguimiento continuo de la evolución de estos indicadores.

  • Diseñar y elaborar reportes de Customer Experience, asegurando su calidad, consistencia, precisión y entrega oportuna.

  • Generar análisis de valor para identificar puntos críticos en las interacciones, emitir alertas sobre factores de impacto y comunicar oportunamente los hallazgos a los países.

Localización

Remoto – Colombia

Talent Attraction Specialist

Required Skill Profession

Other General


  • Job Details

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Softtek adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Colombia laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Colombia. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente?

Key qualifications for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente?

To improve your chances of getting hired for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente Job Success

Softtek interview tips for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente

Here are some tips to help you prepare for and ace your Especialista en Gestión de Servicio al Cliente job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Softtek's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Especialista en Gestión de Servicio al Cliente interview at Softtek, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Softtek's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Especialista en Gestión de Servicio al Cliente Positions

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