Acerca de Softtek
Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia.
Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE.
UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India.
Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países.
Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
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Descripción del puesto
Habilidades requeridas:
Especialista en Gestión de Servicio al Cliente
- Estamos en la búsqueda de especialista en gestión de servicio al cliente con experiencia en experiencia al cliente y servicio al cliente (customer service/customer experience), marketing y análisis de datos de clientes, Fortaleza en el análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos de resultados (en customer experience o marketing).
Experiencia en la elaboración de presentaciones ejecutivas.
- Manejo de herramientas de Excel, Power Point y deseable el uso de metodologías de administración de proyectos (MS Project) y gestión de procesos (Visio).
Deseable el manejo de herramientas de Medición de Experiencia Cliente como Qualtrics, Medallia, otro.
- Habilidad para entender y desarrollar soluciones para diversidad de clientes y escenarios complejos de interacción.
- Experiencia deseable en el levantamiento de
Journey Map
(Recorrido del cliente), rediseño de la experiencia del cliente y administración y levantamiento de indicadores que permitan medir la experiencia del cliente.
Deseable la experiencia en cargos regionales, o haya interactuado con países diferentes al de su origen o manejado reportes a nivel regional.
Desaeable la experiencia en canales digitales o no convencionales (redes sociales, whatsapp, apps, etc.) y medición de la experiencia del usuario (UX:
user experience
).
- Se valora experiencia en segmento de servicios, especialmente en industria de seguros, financiera, telecomunicaciones, turismo y consultoría.
Ingles conversacionales B2.
Si deseas me compartes tu hoja de vida y con gusto te llamo y te cuento más al detalle la posición
Responsabilidades
- Analizar y comprender las métricas de Customer Experience (CX) del país, así como otros KPI relevantes relacionados con las interacciones de los clientes, y realizar un seguimiento continuo de la evolución de estos indicadores.
- Diseñar y elaborar reportes de Customer Experience, asegurando su calidad, consistencia, precisión y entrega oportuna.
- Generar análisis de valor para identificar puntos críticos en las interacciones, emitir alertas sobre factores de impacto y comunicar oportunamente los hallazgos a los países.
Localización
Remoto – Colombia
Talent Attraction Specialist