* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 2 años como coordinador/a de call center.Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a en mercadeo, administración o carreras afines.Misión del cargo:Liderar, acompañar y soportar todos los aspectos tácticos y operativos relacionados con el servicio contratado a través del diseño y la implementación de planes de acción que conlleven a la mejora en el desempeño de las actividades que se desarrollan en el proceso de rentabilización y ventas en los centros de contacto y solución para atender, gestionar, solucionar y cerrar las necesidades de los usuarios.Funciones específicas:- Diagnosticar y evaluar las estrategias formativas del contact center.- Planear los entrenamientos y necesidades formativas del personal del contact center.- Implementar y ejecutar el plan de formación del contact center.- Apoyar la construcción de contenido como apoyo al proceso con el área de estrategia digital.- Revisar el cumplimiento de los objetivos propuestos e implementar acciones necesarias para la mejora continua, y que aseguren el cumplimiento de las metas.- Seguimiento permanente y acompañamiento al equipo comercial para el logro de objetivos.- Generación de Informes y reportes diarios a la gerencia a través de los Software establecidos por la Compañía.Conocimientos:- Herramientas de Ofimática.- Excel mínimo intermedio.- Herramientas comerciales y/o de mercadeo.- Software CRM - Tenebit (Customer Relationship Management).- Manejo del Software B2CHAT.Competencias laborales:- Capacidad de análisis con orientación a resultados.- Trabajo bajo presión.- Trabajo en equipo.- Responsabilidad.- Puntualidad.- Dinámica y proactiva.Salario: $2.300.000 + comisiones y prestaciones de ley.Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. sábado de 8:00 a.m. a 12:45 p.m.Tipo de contrato: termino indefinido.Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -técnico/a o tecnólogo/a en mercadeo, administración o carreras afines.-experiencia mínima de 2 años como coordinador/a de call center.-Herramientas de Ofimática.-Herramientas comerciales y/o de mercadeo.-Software CRM - Tenebit (Customer Relationship Management).-Manejo del Software B2CHAT. * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.