En Experian Spanish Latam creamos oportunidades paracrear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación yel uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de serviciosde información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a laspersonas a tomar el control financiero y a acceder a los serviciosfinancieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes.Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento. Analista delárea Back SME, es un puente entre los ejecutivos, agentes orepresentantes de atención al cliente y la subgerencia delsegmento. Debe estar en contacto con los representantes deatención, apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos querequieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.Apoyará e implementará cambios en las actividades del equipo deAtención al Cliente, para garantizar la operatividad del servicio,alineados con los objetivos definidos por la compañía. - Mínimo 1año de Experiencia en cargos de servicio al cliente externo,relacionamiento a todos los niveles, manejo de clientescorportativos, preferiblemente en entidades del sector financiero.Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office,CRM, Teams. - Analizar y resolver dentro de los SLA establecidoslos casos de revision de renovación remitidos desde las diferentesáreas a través de Bizagi 7. Generar contacto a través de canalestelefónicos y/o correo con los clientes asignados en los casos deBizagi, garantizando la respuesta clara efectiva a losrequerimientos con el fin de mejorar la experiencia de servicio. 8.Apoyar la consecución de soportes y evidencias, para atender PQResacaladas para clientes del segmento SME. 9. Coordinación con elequipo post venta en la ejecución de las campañas establecidas, demanera proactiva para la mejora del mantenimiento de clientesnúcleo 10. Ejecutar las actividades requeridas para garantizar laatención de solicitudes de clientes a nivel nacional, manejando losprotocolos y manuales de procedimientos establecidos. 11. Realizarlos escalamientos y procesos requeridos para garantizar el correctodesempeño operacional establecido por las áreas, asegurandoagilidad, análisis y control de calidad. 12. Atención Contactoservicio- comercial, oferta cambio de condiciones clientes núcleo,de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas. 13.Garantizar la consecución de los KPI´s definidos por el área ysugerir los ajustes necesarios 14. Hacer seguimiento continuo alcumplimiento de los indicadores de satisfacción, NPS, resolución enprimera línea 15. Identificar las necesidades de formación y mejoradel equipo 16. Identificar posibles cambios tecnológicos oherramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, comola del cliente - Formacion técnica o profesional en carrerasadministrativas. Mínimo 1 año de Experiencia en cargos de servicioal cliente externo, relacionamiento a todos los niveles, manejo declientes corportativos, preferiblemente en entidades del sectorfinanciero. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo deherramientas office, CRM, Teams. 1. Garantiza que la comunicaciónentre áreas sea oportuna y adecuada 2.Mejora la experiencia de losclientes mediante la atención correcta en solicitudes demodificación de condiciones de contratación realizadas extratiempo.3.Reduce el riesgo de reclamaciones que terminan en Perdida deingreso por NC. 4.Contribuye a la mejora del NPS de la compañia,asi como la prolongación del ciclo de vida de los clientes.5.Garantizar el correcto desempeño operacional establecido por lasáreas, asegurando agilidad, análisis y control de calidad. EnExperian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por laequidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana paralas personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura,The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en elrespeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos unentorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre dedecir su verdad para demostrar su máximo potencial sin serdiscriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza oetnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica.#J-18808-Ljbffr