Buscamos un
Workforce Manager
apasionado por la planeación operativa y la optimización del desempeño en entornos BPO.
Esta posición es clave para garantizar la correcta gestión de recursos, pronósticos, horarios y niveles de servicio, asegurando la eficiencia en cada operación.
Workforce Manager
- Ubicación: Bogotá, Colombia
- Salario: $
- Comisión: Hasta el 20% del salario mensual
- Disponibilidad: Completa
- Contrato a término indefinido
Perfil profesional
Educación:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Economía, Matemáticas o carreras afines.
- Especialización o Maestría en Analytics, Data Science, Gestión de Operaciones o MBA (deseable).
Formación adicional:
- Certificaciones en Workforce Management (NICE, Verint, IEX, Pipkins), SQL/Python o metodologías ágiles (es un plus).
- Dominio avanzado de
Excel
,
SQL
y conocimientos en
Python
para análisis y automatización.
- Conocimiento o experiencia en plataformas
WFM
como NICE, Pipkins, IEX o Verint (deseable).
Experiencia:
- Mínimo
5 años
en
Workforce Management
dentro de la industria
BPO o call center
.
- Al menos
2 años
en
rol de liderazgo
, gestionando equipos de 10 o más personas.
- Inglés avanzado (C1 o equivalente)
, con capacidad para interactuar con clientes internacionales.
Lo que ofrecemos:
- Contrato a término indefinido
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento
- Atractivo esquema de comisión (hasta el 20% del salario mensual)
- Entorno dinámico y multicultural
Si cumples con el perfil y estás listo para asumir un nuevo reto profesional,
postúlate y haz parte de nuestro equipo