En Concentrix estamos en búsqueda de un Associate – Real Time Management
¿Te apasiona la gestión de equipos, la optimización de recursos y la toma de decisiones en tiempo real?
Esta es tu oportunidad de crecer con nosotros.
Funciones principales
• Asignar y distribuir horarios de agentes de forma precisa y oportuna.
• Ingresar correcciones y excepciones intradía en los sistemas (ausencias, permisos, entre otros).
• Monitorear el volumen de llamadas y detectar actividad inusual para garantizar cobertura.
• Reconocer problemas de programación y escalar según corresponda.
• Coordinar y dar seguimiento a tickets de incidentes.
• Preparar reportes estándar y especiales sobre disponibilidad de agentes.
• Gestionar la disponibilidad de los colaboradores a través de comunicación directa y herramientas internas.
Requisitos
• Mínimo 6 meses de experiencia en áreas relacionadas (WFM, RTA, control de tráfico o similares).
• Manejo de Excel y paquete Office.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y adaptación a nuevas experiencias.
• Capacidad para trabajar bajo presión, multitarea y cumplimiento de plazos.
• Orientación al detalle y a resultados.
• Ser proactivo y con facilidad para aprender rápido.
Horarios
• Horarios rotativos
• Descanso: 1 día entre semana o fin de semana.
• Beneficio de ruta en horarios de 10:00 pm y horarios 24 hrs.
Únete a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tu talento marcará la diferencia Postúlate y da el siguiente paso en tu carrera.