Rol
Técnico/a de Atención CAU
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en atención a usuarios.
- Manejo de canales de comunicación diversos: telefónico, correo electrónico y herramientas de autogestión.
- Conocimiento en la operación de mesas de ayuda (help desk).
- Conocimientos técnicos en herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).
- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar y dar seguimiento a tareas conforme a procesos establecidos.
- Facilidad para adaptarse y aprender nuevos modelos operativos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo atención nocturna.
Responsabilidades
- Resolver y registrar incidencias y peticiones relacionadas con entornos ofimáticos.
- Atender a los usuarios a través de distintos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat.
- Realizar el control y seguimiento de incidencias y solicitudes para asegurar su resolución.
- Instalar, configurar y preparar nuevos puestos de trabajo para usuarios.
- Ejecutar soporte remoto utilizando herramientas de administración remota y acceso remoto.
- Brindar atención personalizada a usuarios VIP, incluyendo directores, gerentes y personal de dirección.
- Gestionar clientes de correo Exchange y sistemas operativos Microsoft Windows.
- Soportar productos ofimáticos como Microsoft Office, Project, Visio y Office 365.
- Utilizar herramientas de acceso remoto como TeamViewer, VNC y administrar entornos virtualizados con VMWare y Citrix Xen.
Ofrecemos
- Proyecto estable de carácter interno.
- Oportunidad de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Condiciones Laborales
- Lugar de Trabajo: Bogotá.
- Modalidad de Trabajo: 100% REMOTO
- Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
- Salario: A convenir de acuerdo a la experiencia.
- Horarios: 2:00am a 11:00am
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