Job description
Condiciones del Cargo
- Contrato indefinido
- Trabajo remoto
- Salario $ Auxilio de Conectividad + recargos
- Turnos rotativos
Objetivo del Cargo:
Diseñar, configurar y optimizar las querys y reglas booleanas del sistema de monitoreo reputacional, asegurando que las menciones relevantes en los medios de comunicación referentes a cada cliente o sector se capten correctamente.
Liderar el equipo operativo durante los turnos, garantizar la calidad y oportunidad de la información y coordinar con las áreas de desarrollo y soporte para el correcto funcionamiento del sistema.
Responsabilidades Clave
Configuración técnica y lógica del sistema
· Diseñar, configurar y optimizar las querys (consultas) y reglas booleanas que permiten al sistema capturar menciones relevantes de cada cliente o sector.
· Traducir los requerimientos funcionales del cliente o del proyecto en parámetros técnicos configurables dentro del sistema de monitoreo.
· Establecer y mantener los criterios de clasificación de menciones (positivas, negativas o neutras) de acuerdo con las políticas del área.
· Asegurar la correcta integración de los parámetros de búsqueda con las bases de datos y las herramientas internas o externas de monitoreo.
· Documentar todas las configuraciones y actualizaciones del sistema, garantizando trazabilidad técnica y facilidad de auditoría.
Supervisión y liderazgo operativo
· Coordinar y supervisar el trabajo diario de los auxiliares de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los tiempos y estándares de calidad.
· Asignar prioridades de atención y garantizar la continuidad operativa durante los turnos.
· Servir de enlace entre el área de Monitoreo Reputacional, el equipo de Desarrollo Tecnológico y los líderes de proyecto, comunicando oportunamente incidencias o mejoras requeridas.
· Capacitar y acompañar a los miembros del equipo en el uso del sistema, interpretación de resultados y aplicación de reglas de monitoreo.
· Garantizar la correcta clasificación y entrega oportuna de reportes de menciones a las áreas o clientes correspondientes.
Control de calidad, mejora y soporte técnico
· Monitorear continuamente el desempeño del sistema y validar la precisión de las configuraciones realizadas (minimizando falsos positivos o negativos).
· Realizar pruebas de validación cada vez que se actualicen las querys o se ingresen nuevos clientes o sectores.
· Detectar y escalar incidencias técnicas al equipo de soporte o desarrollo, brindando información clara y completa sobre los errores identificados.
· Proponer mejoras funcionales o ajustes de parametrización que optimicen la eficiencia del sistema y los tiempos de respuesta operativa.
· Generar reportes e indicadores de desempeño del área (precisión, tiempos de configuración, incidencias, cumplimiento de SLA, etc.).
Gestión documental y comunicación interáreas
· Mantener actualizada la documentación técnica de cada cliente o sector monitoreado (historial de configuraciones, reglas activas, incidencias y ajustes realizados).
· Comunicar con claridad a los líderes de proyecto o áreas usuarias los alcances, limitaciones o resultados de las parametrizaciones realizadas.
· Asegurar la confidencialidad de la información manejada en el sistema y la correcta aplicación de los protocolos de seguridad de datos.
Innovación y desarrollo continuo
· Explorar y proponer nuevas metodologías o herramientas que permitan mejorar la captura, clasificación y análisis de menciones.
Mantenerse actualizado en lógicas booleanas, lenguajes de consulta y fundamentos de programación aplicados al monitoreo de información y reputación digital.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Required Skill Profession
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