TECNICO DE SOPORTE IT

TECNICO DE SOPORTE IT page is loaded## TECNICO DE SOPORTE ITremote type: Hybridlocations: Bogotá, CUN, COtime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: October 31, 2025 (30+ days left to apply)job requisition id: R * Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestado* Hacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diariamente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudes* Informar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio* (trazabilidad en los servicios) • Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos* De no poder cumplirlos, informar oportunamente para retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitud* Registrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuarios* Cumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión de las solicitudes del área de tecnología* Garantizar la información por medio de backup de los usuarios a los cuales se les realice algún tipo de mantenimiento que ponga en riesgo la información almacenada en su equipo de cómputo* Así mismo el traslado de la información que se indique por parte del usuario cuando es un cambio de equipo* Configurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativos* Así mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputo* Ejecutar las actividades designadas correspondientes a actualizaciones masivas en PC’s* Brindar soporte a los usuarios sobre las herramientas, aplicaciones y soluciones entregadas por el área de sistemas y que actualmente se encuentren en productivo.: Ejemplo (Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Suite de Ofimática, Sistema de Registro Médico, Sistema de Gestión Documental, Sistema de Registro Biométrico, Sistema de Facturación, y demás herramientas facilitadoras para los procesos de la compañía.) Así mismo Soporte técnico de 1er nivel en los procesos de reporte de información a las diferentes entidades del estado y aseguradoras* Instalar y configurar las aplicaciones en productivo en los equipos nuevos u operativos para los centros de operación de la compañía* Asegurar en el momento de realizar un soporte la actualización del sistema operativo y software de oficina a nivel de parches que garanticen su funcionamiento, de igual manera verificar la instalación y actualización del software antivirus* Asesorar, apoyar y/o capacitar a los usuarios sobre la utilización y los procedimientos a seguir para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y las herramientas dadas para hacer su trabajo* Eficiencia: (# Solicitudes Cerradas <= SLA / Total Solicitudes Cerradas) *100% >=90% • Seguimiento: (# Solicitudes Abiertas > SLA / Total Solicitudes Abiertas) *100% Meta**#1 Top Workplace in the area.** #J-18808-Ljbffr