Este es un puesto de trabajo remoto.
En Softgic, trabajamos con los más talentosos, con quienes crean, con quienes aman lo que hacen, con quienes tienen una actitud del 100%, porque esa es nuestra #Coolture.
Únete a nuestro objetivo de hacer la vida más fácil con la tecnología y sé parte de nuestro equipo como Técnico de Soporte Informático Nivel 2/3.
Responsabilidades:
● Resolver tickets de soporte abiertos por los usuarios.
● Atender incidencias en PC/Laptop, servicios Cloud y plataforma App/Box Device Manager.
● Configurar y solucionar problemas en servidores Linux/Plesk y entornos LAMP.
● Configurar accesos y permisos de usuarios mediante LDAP/Active Directory.
● Gestionar actualizaciones de herramientas, plataformas e incidentes de red.
● Proporcionar soporte Microsoft y realizar tareas de mantenimiento y actualización.
● Implementar y mantener automatizaciones con n8n.
● Atender consultas y solicitudes a través de WhatsApp, correo electrónico y herramientas internas.
● Extraer y documentar información en Notion, Slack y Zendesk.
● Participar en reuniones internas y con clientes, ofreciendo soluciones y manejando objeciones.
Requisitos
● 2-3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2/3.
● Dominio de Microsoft 365: Entra ID, Intune, Defender, Exchange, Windows 10/11.
● Conocimientos sólidos en Linux, servidores LAMP y administración de Plesk.
● Experiencia en configuración y gestión de accesos LDAP/Active Directory.
● Manejo de redes, VPN, actualizaciones, incidencias y resolución de tickets.
● Experiencia en soporte de PC/Laptop y servicios en la nube.
● Conocimiento en automatizaciones con n8n.
● Experiencia en atención al cliente, incluyendo reuniones y manejo de objeciones.
● Capacidad para trabajar con herramientas como Notion, Slack, Zendesk y WhatsApp.
● Experiencia o interés en inteligencia artificial, con capacidad para aportar en su uso o soporte.
● Proactividad, autonomía, energía y capacidad para trabajar de manera independiente.
● Idioma español, inglés valorable.