Descripción empresa:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito Mejorar vidas, nuestro compromiso, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo:
Técnico de soporte Help Desk
Funciones del cargo:
- Salario: $ variable de $ por cumplimiento de indicadores + auxilio de transporte + prestaciones de ley (pago mensual el 2 de cada mes)
- Contrato: Término fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovado de acuerdo al desempeño.
- Lugar de Trabajo: Pereira
- Horarios: Lunes a domingo: 6:00 am a 2:00 pm - 7:00 am a 4:00 pm - 10:00 pm a 6:00 am y 12:00 pm a 8:00 pm.
44 horas semanales.
FUNCIONES:
- Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
- Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
- Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
- Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
- Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
- Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
- Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
- Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
- Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo, estudiante o egresado de carreras de Ing.
Sistemas, Telecomunicaciones o afín - Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico en Mesa de Ayuda.
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Disponibilidad turnos
Condiciones oferta:Beneficios:
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados