Vacante: Técnico de Soporte con Certificación ITIL
Bogotá – Presencial
Descripción del empleo
En Unialquileres buscamos un Técnico de Soporte con
certificación ITIL
, orientado a resultados y con capacidad de brindar un soporte tecnológico ágil, estructurado y de alto nivel a clientes y usuarios internos.
Tu conocimiento en hardware, software, redes y en la gestión de mesas de ayuda (GLPI, Aranda u otras plataformas ITSM) será esencial para garantizar la continuidad operativa y la excelencia en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
- Implementar y dar soporte a redes de datos.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (hardware y software).
- Administrar y gestionar plataformas de mesa de ayuda (GLPI, Aranda u otras), asegurando la correcta asignación, seguimiento y cierre de tickets.
- Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas, aplicando mejores prácticas ITIL.
- Documentar soluciones y generar reportes de incidentes para la mejora continua.
- Colaborar con otros equipos en la resolución de problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y certificaciones en soporte técnico e ITSM.
Requisitos
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Certificación ITIL (obligatoria).
- Experiencia mínima de 2 años en funciones similares.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Experiencia en administración de mesas de ayuda (GLPI, Aranda, Service Desk u otras).
- Manejo de redes, hardware y software.
- Excelentes competencias en resolución de problemas, comunicación, atención al cliente y trabajo en equipo.
Condiciones laborales
Horario:
Lunes a jueves: 8:30 a.m. – 6:00 p.m.
Viernes: 8:30 a.m. – 5:30 p.m.
Disponibilidad los sábados.
Modalidad: Presencial – Bogotá
Salario: SMLV + prestaciones de ley