Técnico / Administrador de Helpdesk MSP

Job description

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MSP Helpdesk Technician / Administrator

Position: MSP Helpdesk Technician / Administrator
Schedule: Monday – Friday, 8:00 AM – 5:00 PM, plus every other Saturday 8:00 AM – 12:00 PM
Location: Onsite

Responsibilities

• Provide remote and onsite technical support to clients for desktops, laptops, and peripheral devices.
  
  
• Administer and manage Office 365 / Microsoft 365 (users, groups, licensing, Exchange, SharePoint, Teams).
  
  
• Troubleshoot and resolve Windows desktop and server issues.
  
  
• Administer and maintain Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy, and other Windows Server functions.
  
  
• Perform patch and Windows Update management across client environments.
  
  
• Configure, monitor, and troubleshoot Fortinet firewalls and Unifi network equipment.
  
  
• Manage and utilize RMM (Remote Monitoring & Management) tools to monitor system health, deploy updates, and automate tasks.
  
  
• Maintain and support backup systems and disaster recovery procedures.
  
  
• Ensure proper documentation of tickets, solutions, and client environments.
  
  
• Monitor, identify, and respond to cybersecurity threats such as malware, phishing, and unauthorized access attempts.
  
  
• Implement and enforce security best practices, including endpoint protection, MFA, email filtering, and network security policies.
  
  
• Assist in incident response and remediation of security breaches or alerts.
  
  
• Provide excellent communication with clients in advanced written and spoken English.
  
  
• Stay up to date with new technologies, cybersecurity frameworks, compliance requirements, and industry standards.
  
  

Qualifications

• Advanced knowledge of Office 365 administration.
  
  
• Strong understanding of Windows Server environments (AD, DNS, DHCP, Group Policy).
  
  
• Experience with Fortinet firewalls and Unifi networking equipment.
  
  
• Proficiency in RMM platforms (e.g., Atera, N-able, ConnectWise, Kaseya, etc.).
  
  
• Familiarity with ticketing systems and ITIL-based support processes.
  
  
• Knowledge of backup solutions (e.g., Veeam, Datto, Acronis).
  
  
• Experience with cybersecurity tools (EDR, SIEM, vulnerability scanning, MFA, email security gateways).
  
  
• Strong understanding of cybersecurity best practices, including patch management, access control, and compliance.
  
  
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
  
  
• Excellent written and verbal English communication skills (C1 level or above).
  
  
• Ability to work independently and as part of a team.
  
  
• 3+ years of experience in an MSP, IT support, or cybersecurity-focused role preferred.
  
  
• Industry certifications (Microsoft, Fortinet NSE, CompTIA Security+, Microsoft Security, etc.) are a plus.
  
  

Técnico / Administrador de Helpdesk MSP

Cargo: Técnico / Administrador de Helpdesk MSP
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM – 5:00 PM y sábados alternos de 8:00 AM – 12:00 PM
Ubicación: en sitio

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto y presencial a clientes en computadores de escritorio, portátiles y dispositivos periféricos.
  
  
• Administrar y gestionar Office 365 / Microsoft 365 (usuarios, grupos, licenciamiento, Exchange, SharePoint, Teams).
  
  
• Diagnosticar y resolver problemas en equipos Windows y servidores.
  
  
• Administrar y mantener Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy y otras funciones de Windows Server.
  
  
• Gestionar parches y actualizaciones de Windows en ambientes de clientes.
  
  
• Configurar, monitorear y solucionar problemas en firewalls Fortinet y equipos de red Unifi.
  
  
• Utilizar y administrar herramientas de RMM (Remote Monitoring & Management) para monitoreo, actualizaciones y automatización de tareas.
  
  
• Administrar y dar soporte a sistemas de respaldo (backups) y planes de recuperación ante desastres.
  
  
• Documentar incidentes, soluciones y configuraciones de los clientes de manera adecuada.
  
  
• Monitorear, identificar y responder a amenazas de ciberseguridad como malware, phishing e intentos de acceso no autorizado.
  
  
• Implementar y aplicar mejores prácticas de seguridad, incluyendo protección de endpoints, MFA, filtrado de correo electrónico y políticas de seguridad de red.
  
  
• Apoyar en la respuesta a incidentes y remediación de brechas o alertas de seguridad.
  
  
• Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes en inglés avanzado (oral y escrito).
  
  
• Mantenerse actualizado con nuevas tecnologías, marcos de ciberseguridad, requisitos de cumplimiento y estándares de la industria.
  
  

Requisitos

• Conocimiento avanzado en administración de Office 365.
  
  
• Sólida experiencia en Windows Server (AD, DNS, DHCP, Group Policy).
  
  
• Experiencia en firewalls Fortinet y equipos de red Unifi.
  
  
• Dominio de plataformas RMM (ej: Atera, N-able, ConnectWise, Kaseya, etc.).
  
  
• Familiaridad con sistemas de tickets y procesos de soporte basados en ITIL.
  
  
• Conocimiento en soluciones de respaldo (ej: Veeam, Datto, Acronis).
  
  
• Experiencia en herramientas de ciberseguridad (EDR, SIEM, escaneo de vulnerabilidades, MFA, pasarelas de seguridad de correo).
  
  
• Fuerte entendimiento de mejores prácticas de seguridad, incluyendo gestión de parches, control de acceso y cumplimiento normativo.
  
  
• Excelentes habilidades de resolución de problemas.
  
  
• Nivel de inglés avanzado C1 o superior, tanto oral como escrito.
  
  
• Capacidad de trabajar de manera autónoma y en equipo.
  
  
• Preferiblemente 3+ años de experiencia en un rol de MSP, soporte técnico o con enfoque en ciberseguridad.
  
  
• Certificaciones (Microsoft, Fortinet NSE, CompTIA Security+, Microsoft Security, etc.) son un plus.
  
  

Job Type: Full-time

Experience:

• office 365 admin: 3 years (Required)
• Cyber Security tools : 3 years (Required)
• Windows Server: 3 years (Required)
• Working In A Helpdesk : 2 years (Required)

Language:

• Advance English (Required)

Location:

• Medellín, Antioquia (Required)

Required Skill Profession

Other General