Buscamos un Technical Account Manager o Implementation Engineer, para cubrir un reemplazo temporal por licencia de maternidad.
Modalidad: Remota - Hibrida si estas en Cali.
Responsabilidades Principales
- Gestionar la implementación de clientes: diseño, configuración, integraciones y documentación.
- Liderar la relación estratégica y técnica con cuentas clave, asegurando continuidad y crecimiento.
- Brindar soporte durante la etapa de estabilización y actuar como punto de escalamiento en incidencias críticas.
- Coordinar con equipos internos (producto, soporte, desarrollo y operaciones) para ejecutar mejoras y resolver requerimientos.
- Promover el uso avanzado de funcionalidades y diseñar soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia en implementación de proyectos tecnológicos, VoIP, call center y protocolos SIP.
- Conocimientos en gestión de proyectos y análisis de requerimientos.
- Habilidad para construir relaciones estratégicas, comunicación asertiva y orientación al cliente.
- Nivel alto de resiliencia, iniciativa y trabajo en equipo.
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