Technical Account Manager (TAM)

Buscamos un Technical Account Manager o Implementation Engineer, para cubrir un reemplazo temporal por licencia de maternidad.


Modalidad: Remota - Hibrida si estas en Cali.
Responsabilidades principales:

-Gestionar la implementación de clientes: diseño, configuración, integraciones y documentación.

-Liderar la relación estratégica y técnica con cuentas clave, asegurando continuidad y crecimiento.

-Brindar soporte durante la etapa de estabilización y actuar como punto de escalamiento en incidencias críticas.

-Coordinar con equipos internos (producto, soporte, desarrollo y operaciones) para ejecutar mejoras y resolver requerimientos.

-Promover el uso avanzado de funcionalidades y diseñar soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos:

-Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.

-Experiencia en servicio al cliente.

-Experiencia en implementación de proyectos tecnológicos, VoIP, call center y protocolos SIP.

-Conocimientos en gestión de proyectos y análisis de requerimientos.

-Habilidad para construir relaciones estratégicas, comunicación asertiva y orientación al cliente.

-Nivel alto de resiliencia, iniciativa y trabajo en equipo.