Support Engineer II

Job description

Al aceptar continuación del proceso, usted habrá autorizado a TRILLIANT NETWORKS COLOMBIA S.A.S. (en adelante el “Responsable”), para que realice el tratamiento de su información personal en los siguientes términos: 1) la finalidad y tratamiento al cual serán sometidos los datos personales estarán ligados tanto a la gestión y trámite del proceso actual de selección como a la de aquellos en que eventualmente el Responsable lo perfile como candidato; por lo tanto, y en razón a tal finalidad, su información podrá ser almacenada y usada por el Responsable.

2) Lo anterior conforme a los derechos que en todo momento le asisten conforme al artículo 8 de la ley 1581 de 2012 o aquella que la reemplace o modifique; y 3) dichos derechos pueden ser ejercidos a través de los canales dispuestos por el Responsable de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en su página web y que podrá ser consultada a través de alguna de las siguientes URL: trilliant.com



DESCRIPCIÓN - SUPPORT ENGINEER II



Trilliant ofrece una plataforma de comunicaciones universal que está en la convergencia de la red inteligente, la ciudad inteligente y las aplicaciones globales del Internet Industrial de las Cosas (IIoT).

Reunimos Soluciones multitecnológicas, capacidades globales y comunicaciones de misión crítica para ofrecer soluciones a prueba de futuro.





Somos una plataforma de comunicación multitecnológica integrada y agnóstica de dispositivos que proporciona flexibilidad para equilibrar las capacidades tecnológicas con las necesidades económicas.

En Trilliant, estamos comprometidos con las mejores soluciones de su clase que permiten a nuestros clientes y a los suyos conectar el mundo de las cosas.





Somos una empresa con igualdad de oportunidades que ofrece amplios paquetes de beneficios y compensación con una selección de programas de seguros.

Tenemos entornos de trabajo dinámicos y de colaboración con algunos de los empleados más brillantes del mundo.

Invertimos en las personas y ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan de la mano de nuestro negocio.





Descripción del puesto



Trilliant busca un Ingeniero de Soporte Senior responsable de dar soporte a sus clientes actuales y nuevos, mantener su entorno de producción y gestionar sus incidencias según los acuerdos de nivel de soporte (SLA).

El puesto colabora estrechamente con el equipo de Ingeniería para comprender, aislar y resolver problemas.

Escalará incidencias críticas y garantizará que el equipo de soporte pueda ayudar al cliente de forma oportuna.

Gestionará el soporte fuera del horario laboral y en fines de semana para clientes seleccionados y será el punto de referencia para incidencias críticas.

Realizará seguimiento e informará sobre las métricas del equipo de soporte y el rendimiento del servicio al cliente.

Le reporta al Services Manager I.





Responsabilidades del puesto



Gestionar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.





Priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar respuesta, diagnóstico y solución oportuna dentro de los tiempos establecidos.





Brindar información veraz y precisa a los Clientes, para mantener un óptimo canal de comunicación.





Documentar las soluciones definidas, para alimentar la base de datos de conocimiento.





Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes, de acuerdo con los lineamientos de procesos del área, para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud.





Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área.





Conocer y aplicar las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, así como participar con compromiso en las actividades convocadas y contribuir a la eficacia y al mantenimiento de la mejora continua.





Conocer y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo un cuidado integral de su salud, suministrando información completa y real de la misma, dando cumplimiento a todas las normas de higiene propias de la Compañía y participando activamente en todas las actividades inherentes al SG-SST.









Requisitos del puesto



Capacidad de investigación



Orientación al servicio



Autodesarrollo



Experiencia de 3 años o más en soporte al cliente en áreas de tecnología para sistemas de producción.





Experiencia demostrable con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS, uso de línea de comandos, scripts de shell, Python y Java



Experiencia demostrable con consultas SQL y uso de bases de datos como Oracle, MySQL o MSSQL



Experiencia demostrable con protocolos como SSH, REST, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP y NTP.





Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio.





Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare).





Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.





Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.





Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y gestión de proyectos.





Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones.





Capacidad para trabajar en tareas simultáneas en un entorno dinámico, organizando, priorizando y coordinando eficazmente las tareas.





Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con la gerencia, compañeros, personal de todos los niveles, clientes y contactos externos de diversos orígenes, representando a Trilliant.





Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo local/remoto.





Experiencia en Jira (Deseable, no excluyente)



Experiencia en el sector de servicios públicos, redes inteligentes, AMI o gestión energética (Deseable, no excluyente)



Experiencia con Kubernetes y Docker (Deseable, no excluyente)





Educación/Certificación



Nivel de inglés: B1 o superior



Profesional o tecnólogo o experiencia equivalente en ingeniería Electrónica, Sistemas o afines.





Curso (certificado) nivel básico en estándares de gestión de servicios (ITIL).

(Deseable, no excluyente).





Valores Trilliant





Nos APASIONA encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.





Somos RESPONSABLES, hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.





Tenemos CONFIANZA y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.





Estamos ENERGIZADOS sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.

Required Skill Profession

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