Job Title: Support Engineer I - LATAM
Location: Medellin (Laureles (by Viva Laureles)), Colombia (No remote work)
Available Shifts:
From 8am to 5pm on Monday through Friday (Holiday work may be required depending on company needs, with advance notice provided)
Salary Range: $4,000,000 - $7,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency
Company Overview:
TechPulse, an IT Managed Services Provider, seeks a motivated individual to join our team as a Support Engineer.
This full-time role offers a competitive salary, overtime pay, and benefits.
We are looking for someone to start immediately to support our client's IT infrastructure, which includes servers, storage, firewalls, routers, and desktops.
Key Responsibilities:
- Provide technical support in-person, via phone, or electronically through email.
- Log all help desk interactions with detailed notes and accurate timekeeping in our ticketing system.
- Support Microsoft 365 environments, including Office 365, AzureAD, Intune, and Autopilot.
- Offer technical assistance for modern operating systems such as Windows 10, Windows 11, MacOS, Android, and iOS.
- Manage urgent situations effectively by identifying critical issues and escalating them appropriately.
- Document solutions, track problems, route requests, and manage software licenses and installations.
- Work independently and collaboratively on multiple projects or tasks.
Minimum Qualifications:
- At least 1 year of experience in a technical support role within an MSP Helpdesk, or
- At least 2 years of helpdesk experience in a corporate IT environment, plus
- At least 1 year of Office 365 support experience in a multitenant setting.
Desirable Technical Skills/Experience:
- Basic understanding of Windows Server (DHCP, DNS, File Sharing, etc.).
- Desktop support for AD and AzureAD environments on Windows 10/11.
- Familiarity with Autopilot/Intune, PC hardware, software, and peripheral troubleshooting.
- Experience with Microsoft Azure Virtual Desktop or VMware Horizon.
- VoIP-based PBX systems knowledge.
Certifications are a plus but not required.
Business Skills Required:
- Excellent written and verbal communication skills (C1 level English preferred).
- Self-managed, detail-oriented, and consistent in delivering quality work.
- Professional demeanor, punctuality, and strong team collaboration skills.
- A passion for continual learning and personal growth.
Additional Benefits:
- Comprehensive Axa Colpatria Fesalud health insurance (100% employer-paid)
- All legally mandated Colombian benefits
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Education and professional development benefits
- Opportunities for career growth within the company
Puesto Laboral: Ingeniero de Soporte I
Ubicación: Medellín (Cerca a Viva Laureles), Colombia (únicamente en oficina)
Turnos disponibles:
De 8am a 5pm de lunes a viernes (Trabajo en días festivos puede ser requerido dependiendo de las necesidades de la empresa y con notificación previa)
Rango Salarial: $4,000,000 - $7,000,000 COP mensuales, basado en experiencia y dominio del inglés
TechPulse, proveedor de servicios gestionados de TI, busca un individuo motivado para unirse a nuestro equipo como Ingeniero de Soporte.
Este rol de tiempo completo ofrece un salario competitivo, pago de horas extras y beneficios.
Estamos buscando a alguien para comenzar de inmediato para apoyar la infraestructura de TI de nuestros clientes, lo que incluye servidores, almacenamiento, firewalls, routers y escritorios.
Responsabilidades Clave:
- Brindar soporte técnico en persona, por teléfono o electrónicamente a través de correo electrónico.
- Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia con notas detalladas y cronometraje preciso en nuestro sistema de tickets.
- Dar soporte a los entornos de Microsoft 365, incluyendo Office 365, AzureAD, Intune y Autopilot.
- Ofrecer asistencia técnica para sistemas operativos modernos como Windows 10, Windows 11, MacOS, Android y iOS.
- Gestionar situaciones urgentes de manera efectiva identificando problemas críticos y escalándolos apropiadamente.
- Documentar soluciones, rastrear problemas, dirigir solicitudes y manejar licencias e instalaciones de software.
- Trabajar de manera independiente y colaborativa en múltiples proyectos o tareas.
Cualificaciones Mínimas:
Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico dentro de un Helpdesk de MSP, o al menos 2 años de experiencia en un Helpdesk en un entorno corporativo de TI
Al menos 1 año de experiencia de soporte en Office 365 en un ambiente multi inquilino
Habilidades Técnicas/Experiencia Deseable:
- Comprensión básica de Windows Server (DHCP, DNS, Compartir Archivos, etc.).
- Soporte de escritorio para entornos AD y AzureAD en Windows 10/11.
- Familiaridad con Autopilot/Intune, hardware de PC, software y solución de problemas de periféricos.
- Experiencia con Microsoft Azure Virtual Desktop o VMware Horizon.
- Conocimientos de sistemas PBX basados en VoIP.
Las certificaciones son un plus, pero no son requeridas .
Habilidades Empresariales Requeridas:
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (se prefiere inglés nivel C1).
- Autogestión, atención al detalle y consistencia en la entrega de trabajo de calidad.
- Comportamiento profesional, puntualidad y fuertes habilidades de colaboración en equipo.
- Pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento personal.
Beneficios Adicionales:
- Seguro médico Axa Colpatria Fesalud integral (100% pagado por el empleador)
- Todos los beneficios legales mandatorios en Colombia
- Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales
- Beneficios de educación y desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
Job Type: Full-time
Ability to commute/relocate:
- Medellín, Antioquia: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)
Language: