Descripción
Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes.
Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales.
Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida!
Descripción
Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes.
Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales.
Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida!
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Misión
En este rol, serás el encargado de atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes externos, asegurando no solo soluciones efectivas sino también manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
Responsibilidades
- Atender incidentes técnicas provenientes del equipo de soporte de nivel 1, brindando soluciones eficientes y oportunas;
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando tiempos de respuesta y resolución establecidos;
- Participar en la evaluación e implementación de nuevas herramientas y tecnologías que optimicen el soporte técnico con IA;
- Documentar procedimientos, soluciones y hallazgos técnicos en la base de conocimiento para uso interno del equipo;
- Colaborar con otros equipos técnicos (infraestructura, desarrollo, seguridad) para resolver incidentes de producto;
- Implementar mejoras técnicas sugeridas a partir del análisis de tendencias de incidentes y problemas recurrentes;
- Escalar adecuadamente los incidentes que exceden su nivel de alcance al soporte de nivel 3 o a los proveedores, cuando corresponda;
- Realizar pruebas técnicas posteriores a cambios o actualizaciones para asegurar el funcionamiento adecuado de los sistemas;
- Actualizar el estado de los tickets en la herramienta de gestión, manteniendo comunicación clara y constante con los clientes internos y externos.
Requisitos - Habilidades analíticas para diagnosticar y corregir problemas técnicos complejos;
- Lenguajes de programación: JavaScript, Python, o similares ;
- Manejo de herramientas de soporte: Experiencia en sistemas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk y Service Management o similares;
- Plataformas en la nube: Familiaridad con servicios de AWS, Azure o Google Cloud;
- Experiencia con plataformas como Postman, herramientas de monitoreo de APIs y sistemas de control de versiones como Git;
- Conocimiento en programas de Inteligencia Artificial como N8N, Cursor, AI Rats, Zapier, Copilot, Google AI Studio o similares;
- Capacidad para gestionar múltiples requerimientos en entornos dinámicos y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS);
- Comunicación efectiva: Interacción clara con usuarios técnicos y no técnicos, tanto verbal como escrita.
Beneficios - Health Plan
- Flexible Time
- Language Classes
- Flexible Paid Time Off (PTO)
- Remote Work
- Referral Bonus (300 USD)
- Integration Activities
- Getting to know other cultures
- Employee Recognition Program
Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!! #J-18808-Ljbffr