Support Engineer

Job description

Trilliant ofrece una plataforma de comunicaciones universal que está en la convergencia de la red inteligente, la ciudad inteligente y las aplicaciones globales del Internet Industrial de las Cosas (IIoT).

Reunimos Soluciones multitecnológicas, capacidades globales y comunicaciones de misión crítica para ofrecer soluciones a prueba de futuro.

Somos una plataforma de comunicación multitecnológica integrada y agnóstica de dispositivos que proporciona flexibilidad para equilibrar las capacidades tecnológicas con las necesidades económicas.

En Trilliant, estamos comprometidos con las mejores soluciones de su clase que permiten a nuestros clientes y a los suyos conectar el mundo de las cosas.

Somos una empresa con igualdad de oportunidades que ofrece amplios paquetes de beneficios y compensación con una selección de programas de seguros.

Tenemos entornos de trabajo dinámicos y de colaboración con algunos de los empleados más brillantes del mundo.

Invertimos en las personas y ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan de la mano de nuestro negocio.

Descripción del puesto:

Trilliant busca un Ingeniero de Soporte Senior responsable de dar soporte a sus clientes actuales y nuevos, mantener su entorno de producción y gestionar sus incidencias según los acuerdos de nivel de soporte (SLA).

El puesto colabora estrechamente con el equipo de Ingeniería para comprender, aislar y resolver problemas.

Escalará incidencias críticas y garantizará que el equipo de soporte pueda ayudar al cliente de forma oportuna.

Gestionará el soporte fuera del horario laboral y en fines de semana para clientes seleccionados y será el punto de referencia para incidencias críticas.

Realizará seguimiento e informará sobre las métricas del equipo de soporte y el rendimiento del servicio al cliente.

Le reporta al Services Manager I.

Responsabilidades del puesto:

• Gestionar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
  
  
• Priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía, para garantizar respuesta, diagnóstico y solución oportuna dentro de los tiempos establecidos.
  
  
• Brindar información veraz y precisa a los Clientes, para mantener un óptimo canal de comunicación.
  
  
• Documentar las soluciones definidas, para alimentar la base de datos de conocimiento.
  
  
• Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes, de acuerdo con los lineamientos de procesos del área, para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud.
  
  
• Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área.
  
  
• Conocer y aplicar las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, así como participar con compromiso en las actividades convocadas y contribuir a la eficacia y al mantenimiento de la mejora continua.
  
  
• Conocer y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo un cuidado integral de su salud, suministrando información completa y real de la misma, dando cumplimiento a todas las normas de higiene propias de la Compañía y participando activamente en todas las actividades inherentes al SG-SST.
  
  

Requisitos del puesto:

• Capacidad de investigación
• Orientación al servicio
• Autodesarrollo
• Experiencia de 3 años o más en soporte al cliente en áreas de tecnología para sistemas de producción.
  
  
• Experiencia demostrable con sistemas operativos como Unix/Linux/CentOS, uso de línea de comandos, scripts de shell, Python y Java
• Experiencia demostrable con consultas SQL y uso de bases de datos como Oracle, MySQL o MSSQL
• Experiencia demostrable con protocolos como SSH, REST, Telnet, FTP, TCP/IP, DHCP y NTP.
  
  
• Dominio de aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Visio.
  
  
• Conocimiento de entornos de máquinas virtuales (VMWare).
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  
  
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  
  
• Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y gestión de proyectos.
  
  
• Capacidad para identificar, proponer e implementar soluciones.
  
  
• Capacidad para trabajar en tareas simultáneas en un entorno dinámico, organizando, priorizando y coordinando eficazmente las tareas.
  
  
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con la gerencia, compañeros, personal de todos los niveles, clientes y contactos externos de diversos orígenes, representando a Trilliant.
  
  
• Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma o como parte de un equipo local/remoto.
  
  
• Experiencia en Jira (Deseable, no excluyente)
• Experiencia en el sector de servicios públicos, redes inteligentes, AMI o gestión energética (Deseable, no excluyente)
• Experiencia con Kubernetes y Docker (Deseable, no excluyente)

Educación/Certificación:

• Nivel de inglés: B1 o superior
• Profesional o tecnólogo o experiencia equivalente en ingenieríaElectrónica, Sistemas o afines.
  
  
• Curso (certificado) nivel básico en estándares de gestión de servicios (ITIL).
  
  (Deseable, no excluyente).
  
  

Valores Trilliant:

• Nos
  APASIONA
  encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.
  
  
• Somos
  RESPONSABLES,
  hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia.
  
  
• Tenemos
  CONFIANZA
  y miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer.
  
  
• Estamos
  ENERGIZADOS
  sobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.
  
  

Required Skill Profession

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