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Urgent! Support Analyst Semi Senior COPC KC Job Opening In Cali – Now Hiring Positivo S+ Latam

Support Analyst Semi Senior COPC KC



Job description

Estamos en búsqueda de un Support Analyst Semi Senior – COPC KC para unirse a nuestro equipo en la sede de Puerto Tejada – Cali .

Si te apasiona el soporte técnico, la mejora continua y quieres crecer en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico de nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, actuando como enlace entre usuarios finales y equipos técnicos especializados, y garantizando una excelente experiencia de usuario.

Responsabilidades principales:

  • Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos (hardware, software, redes y aplicaciones corporativas).

  • Escalar casos complejos al nivel superior con la documentación adecuada.

  • Registrar incidentes y soluciones en plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).

  • Dar seguimiento a tickets abiertos y garantizar su cierre dentro de los SLA establecidos.

  • Participar en proyectos de mejora continua y automatización de procesos.

  • Colaborar con infraestructura, desarrollo o seguridad en la resolución de problemas críticos.

  • Elaborar manuales o capacitaciones breves para usuarios sobre nuevas funcionalidades.

Requisitos del cargo:

Formación Académica

  • Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia

  • 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o cargos similares en entornos corporativos.

  • Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.

Conocimientos Técnicos

  • Sistemas operativos Windows y/o Linux.

  • Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS).

  • Active Directory, Microsoft 365, herramientas de escritorio remoto.

  • Bases de datos y scripting básico (PowerShell, Bash) o automatización.

  • Deseable: conocimientos de ITIL o certificación.

Habilidades Blandas

  • Orientación al cliente y comunicación efectiva.

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas.

  • Proactividad y trabajo en equipo.

  • Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.

Si cumples con los requisitos y te interesa ser parte de nuestro equipo, postúlate directamente en esta oferta o envía tu hoja de vida a o al WhatsApp con el asunto: Support Analyst Semi Senior – Puerto Tejada.

#J-18808-Ljbffr


Required Skill Profession

Soporte Técnico Y Administración



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