Overview
Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes.
Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales.
Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida!
Support Analyst - Digital Identity
Misión
Brindar un soporte técnico eficiente y de calidad como primer punto de contacto, resolviendo incidentes y solicitudes de nivel básico de manera oportuna para garantizar la continuidad operativa de los usuarios.
Actuar como un enlace clave entre los usuarios y los equipos técnicos, asegurando la correcta documentación y escalamiento de casos más complejos, mientras se mantiene un enfoque en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades
- Dar respuesta oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS;
- Resolver los requirimientos de los clientes;
- Crear tickets de soporte para asegurar el seguimiento;
- Escalar oportunamente a N2 los incidentes que lo requieran incluyendo toda la información necesaria para facilitar la resolución;
- Mantener actualizado el estado de los tickets y compartirlo con los clientes;
- Cumplir a cabalidad con los normamientos de ISO y SST;
- Contribuir a la creación de una base de conocimiento con soluciones recurrentes utilizando herramientas de IA.
Requisitos
- Experiencia en servicio al cliente, empatía y resolución de conflictos;
- Manejo de herramientas de soporte: Experiencia en sistemas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk o similares;
- Conocimientos en diagnóstico técnico: Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos;
- Familiaridad con herramientas de consultas SQL para validar información, si es requerido;
- Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos;
- Habilidad para gestionar situaciones difíciles manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente;
- Capacidad para gestionar múltiples requerimientos en entornos dinámicos y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS);
- Capacidad para aprender de manera continua mediante cursos, certificaciones y experiencias laborales.
Beneficios
- Health Plan
- Flexible Time
- Language Classes
- Flexible Paid Time Off (PTO)
- Remote Work
- Referral Bonus (300 USD)
- Integration Activities
- Getting to know other cultures
- Employee Recognition Program
Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera!!
#J-18808-Ljbffr