En OpenAtlas buscamos un profesional con sólida experiencia en desarrollo de software y habilidades de liderazgo, que quiera asumir un rol clave
liderando operaciones y soporte técnico de alto nivel
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Funciones:
- Ser el puente entre nuestros clientes estratégicos, el equipo de soporte y el equipo de desarrollo.
- Liderar y acompañar al equipo de soporte y onboarding (gerentes de cuenta).
- Dar seguimiento a tickets y garantizar que los casos de soporte de nivel 2 lleguen listos para ser reproducidos.
- Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en cada solicitud.
- Revisar entregas del equipo de desarrollo y asegurar que cumplan con los objetivos.
- Dar retroalimentación a líderes de desarrollo sobre las capacidades y análisis de pruebas del equipo.
- Garantizar que todas las historias cumplan con los requisitos mínimos para que sean ejecutables y testeables.
Requisitos
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Si te gusta trabajar en equipo, buscas retos y quieres que tus ideas cuenten, te estamos esperando