Responsibilities
- Soporte a clientes en las tecnologías comentadas.
Atención y solución de incidencias.
- Garantizar el tiempo de atención de tickets con base a los acuerdos de niveles de servicios pactados con el cliente.
- Tramite de RMAs y apertura de casos con Cisco y Fotinet.
- Realización de reportes y documentación en relación al trabajo realizado.
- Conocimiento en ITIL 4, orientado al seguimiento de los procesos internos de la compañía.
- Liderazgo técnico en ventanas de mantenimiento, elaboración de MOPs y minutogramas de ventanas programadas.
- Atención a guardias en horarios overtime.
Qualifications
Formación Académica
Profesional Ingeniero Electrónico, telecomunicaciones, afines.
Experiencia laboral : De 2 a 6 años en:
- Cisco ISE
- Routing & Switching
- Conocimientos en Firewalls Fortinet y Cisco
- Conocimiento en PAM BEYOUND TRUST
Certificaciones Obligatoria: NSE4, Beyound Trust PAM Fundamentals.
Seniority level
Employment type
Job function
Industries
- IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr