Funciones:
- Soporte a clientes en las tecnologías comentadas.
- Atención y solución de incidencias.
- Garantizar el tiempo de atención de tickets con base a los acuerdos de niveles de servicios pactados con el cliente.
- Tramite de RMAs y apertura casos con Cisco y Fortinet.
- Realización de reportes y documentación en relación al trabajo que realice.
- Conocimiento en ITIL 4, orientado al seguimiento de los procesos internos de la compañía.
- Liderazgo técnico en ventanas de mantenimiento, elaboración de MOPs, minutogramas de ventanas programadas.
- Atención a Guardias en horarios overtime.
Formación Académica:
Profesional Ingeniero Electrónico, telecomunicaciones, afines.
Experiencia laboral: De 2 a 6 años en:
- Conocimientos en Firewalls Fortinet y Cisco.
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