Forma parte del equipo que optimiza la asistencia vial en Latinoamérica a través de la Torre de Control
En Connect Assistance, buscamos personas dedicadas y con pasión por el servicio al cliente que quieran ser el enlace clave en la coordinación y monitoreo de asistencias viales.
Usando la mejor tecnología y procesos en tiempo real, garantizamos atención oportuna y soluciones ágiles a quienes enfrentan emergencias en carretera.
Si disfrutas trabajar en entornos dinámicos, te interesa la gestión de operaciones y te motiva marcar la diferencia, este puesto es para ti.
Responsabilidades principales en Torre de Control de Asistencia Vial y Servicio al Cliente
- Monitorear y coordinar, en tiempo real, los casos de asistencia vial recibidos a través de los diferentes canales digitales y telefónicos.
- Asignar y realizar seguimiento a proveedores aliados y equipos internos para garantizar la llegada oportuna de los servicios viales en todo momento.
- Servir como punto de contacto clave para las personas usuarias, manteniendo una comunicación clara y actualizada sobre el estado de sus solicitudes.
- Registrar detalladamente cada evento y actualizar las incidencias en los sistemas de gestión, asegurando la trazabilidad y cierre efectivo de los casos.
- Identificar alertas, demoras o incidencias en la operación y activar protocolos de escalamiento y solución según las políticas de la empresa.
- Generar experiencias positivas, anticipando necesidades y garantizando niveles de satisfacción sobresalientes en cada interacción.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de control y gestión de asistencias viales, colaborando con otros equipos para optimizar resultados.
Perfil Requerido: Operador/a Torre de Control Asistencia Vial - Atención al Cliente
- Bachiller culminado como formación mínima.
Se valora formación técnica, tecnológica o profesional en logística, operaciones, administración o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en monitoreo, control de operaciones, atención al cliente, contact center o gestión de emergencias (ideal, no excluyente).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con orientación a la empatía y claridad en la información.
- Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente, priorizando y tomando decisiones bajo presión.
- Manejo de herramientas digitales: CRM, sistemas de tickets, mapas o plataformas de monitoreo.
- Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana o festivos según requerimientos operativos.
- Actitud proactiva, enfoque en soluciones y compromiso con la confidencialidad y políticas de la empresa.
Competencias Clave en Torre de Control, Coordinación y Atención al Cliente Vial
- Gestión efectiva del tiempo y priorización de tareas múltiples.
- Resolución de problemas en escenarios de alta presión.
- Trabajo en equipo, colaboración interáreas y sentido de urgencia.
- Empatía, comunicación asertiva y orientación total al servicio.
- Rigurosidad en el registro y seguimiento de procesos.
- Capacidad de adaptación a cambios y aprendizaje ágil.
Beneficios de sumarte a Connect Assistance – Torre de Control de Asistencias Viales
- Contrato a término indefinido y estabilidad laboral en empresa líder del sector.
- Salario competitivo, bonificaciones variables y reconocimientos por desempeño.
- Esquema híbrido con posibilidad de trabajo remoto según lineamientos internos.
- Capacitaciones continuas, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de crecimiento.
- Equipo de trabajo diverso, colaborativo y comprometido con la excelencia en la atención al cliente y el manejo de emergencias viales.
Súmate a la revolución digital de la asistencia vial y sé héroe o heroína detrás de cada solución en carretera