Sé protagonista en la atención digital que transforma hogares
En Connect Assistance somos especialistas en asistencia tecnológica y humana para el hogar, respaldando a personas usuarias en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.
Tu talento puede ser el primer paso para soluciones efectivas y rápidas en situaciones cotidianas.
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Responsabilidades: Servicio al Cliente por Chat y Coordinación de Asistencias para el Hogar
- Atender y gestionar solicitudes de asistencia para el hogar a través de chat en plataformas digitales (aplicaciones, web o redes sociales).
- Identificar necesidades del cliente y brindar orientaciones claras sobre servicios como plomería, cerrajería, electricidad, vidriería, emergencias menores, entre otros.
- Coordinar, en tiempo real, la asignación y el seguimiento de proveedores especializados para asegurar la solución eficiente de la solicitud.
- Registrar información precisa y detallada de cada caso en la plataforma interna de gestión.
- Ofrecer una experiencia empática, cordial y con enfoque en la satisfacción del cliente siguiendo altos estándares de calidad.
- Mantener comunicación efectiva con equipos internos y externos, asegurando la gestión completa de cada incidente hasta su cierre.
- Participar en propuestas de mejora continua para optimizar procesos y maximizar la experiencia digital del cliente.
Perfil y Requisitos: Agente Chat de Atención en Asistencias para el Hogar
- Bachillerato completo (certificado indispensable).
- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente digital (chat, email), call center o coordinación de servicios a domicilio.
- Agilidad tecnológica: manejo avanzado de plataformas de chat, aplicaciones móviles y CRM.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, ortografía y redacción.
- Resolución proactiva de incidencias y enfoque multitarea bajo presión.
- Adaptabilidad para trabajar en turnos rotativos (modelo 7x24); disponibilidad de tiempo completo.
- Deseable: experiencia en coordinación de servicios técnicos (electricistas, plomeros, etc.), logística, seguros o asistencias en hogar.
- Organización, seguimiento de protocolos y fuerte orientación a la satisfacción del cliente.
Competencias Clave en Atención Digital y Coordinación de Servicios para el Hogar
- Empatía y escucha activa para comprender prioridades y urgencias del hogar.
- Agilidad de respuesta, claridad y precisión en la comunicación escrita.
- Disciplina para el seguimiento de casos digitales y cierre eficaz.
- Facilidad para colaborar en equipo y adaptarse a protocolos y cambios tecnológicos.
- Proactividad para innovar y proponer mejoras en la experiencia digital del cliente.
- Confidencialidad y profesionalismo en el manejo de la información.
Beneficios de Trabajar en Atención al Cliente Chat en Asistencia para el Hogar
- Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el comienzo.
- Salario competitivo según experiencia.
- Bonificaciones, auxilio de transporte y reconocimientos.
- Modalidad híbrida después de la formación según desempeño.
- Capacitación constante en servicio al cliente digital y en manejo de situaciones críticas para el hogar.
- Oportunidades de crecimiento, desarrollo personal y ambiente incluyente y diverso.
- Convenios y acceso a servicios de asistencia para ti y tu familia.
¿Quieres mejorar la experiencia de quienes confían en nuestras asistencias para el hogar?
Esta es tu oportunidad de impactar positivamente y crecer en el equipo líder en atención digital.
Tu empatía y agilidad pueden marcar la diferencia en los momentos clave para nuestros clientes.
Postúlate y suma valor transformando la vida en el hogar de miles de personas