Service Manager SAP soporte

Requirements

Must to have

• AMS Model.
  
  
• ITIL.
  
  
• Experiencia senior en gestión de servicios de TI, de los cuales al menos 5 años liderando proyectos de Application Management Services (AMS) en entornos SAP.
  
  Ha trabajado en modelos de operación global con equipos distribuidos geográficamente, gestionando tanto consultores funcionales como técnicos.
  
  
• Dominio de la metodología ITIL para la gestión de incidentes, problemas, cambios y mejoras, así como la administración de SLA/KPI y la relación con clientes de alto nivel.
  
  Es capaz de coordinar equipos grandes en un modelo de Shared Services, asegurando la alineación entre las áreas funcionales, técnicas y de negocio, así como la entrega de valor continuo al cliente.
  
  
• El inglés avanzado es indispensable y se valorará el español por el alcance regional del proyecto.
  
  Certificaciones ITIL y experiencia previa en la industria de manufactura o consumo masivo son un fuerte diferenciador.
  
  
• Conocimientos clave
• Gestión de servicios bajo ITIL: incident, problem, change, release y continual improvement.
  
  
• Experiencia comprobada en SAP AMS (módulos funcionales y áreas técnicas como ABAP e integraciones).
  
  
• Administración de SLA/KPI y reportes ejecutivos de desempeño.
  
  
• Gestión de equipos multiculturales y distribuidos en distintas geografías.
  
  
• Manejo de presupuesto, planeación de capacidad (capacity planning) y optimización de recursos.
  
  
• Habilidades de negociación y gestión de la relación con el cliente a nivel directivo.
  
  

Responsibilities

• Liderar la operación del AMS SAP en un entorno de Shared Services global.
  
  
• Supervisar a equipos funcionales y técnicos para asegurar la entrega conforme a SLA.
  
  
• Implementar y mejorar procesos ITIL para garantizar eficiencia y calidad.
  
  
• Coordinar la comunicación entre cliente, equipo operativo y áreas internas.
  
  
• Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones de resultados y planes de mejora.
  
  
• Gestionar escalaciones críticas y definir planes de contingencia.
  
  
• Identificar oportunidades de optimización y propuestas de valor para el cliente.
  
  

Required Languages:

• Ingles Avanzado

Job location(s):

• Hibrido, Colombia