En Concentrix estamos buscando un
Sr. Team Leader
Operations
altamente motivado, responsable de la supervisión diaria de un grupo de agentes y de liderar, entrenar y apoyar a un equipo de Team Leaders.
Esta posición clave asegura el cumplimiento de métricas de rendimiento mediante coaching efectivo, motivación constante y generación de responsabilidad en el equipo.
Responsabilidades clave:
- Liderar y desarrollar a los Team Leaders a través de coaching continuo, comunicación efectiva y fomento del trabajo en equipo.
- Supervisar el desempeño de los equipos para garantizar el cumplimiento de los KPIs del cliente.
- Identificar brechas de rendimiento y ejecutar planes de acción correctivos.
- Asegurar el cumplimiento de expectativas financieras y de servicio al cliente.
- Ser punto de escalamiento en llamadas complejas o críticas.
- Analizar la rotación del personal (attrition) y colaborar con liderazgo para generar acciones de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, asistencia y calidad.
- Ejecutar proyectos por turno que busquen mejorar productividad y calidad.
- Promover los valores de la compañía mediante liderazgo con el ejemplo.
Requisitos:
- Título técnico o tecnológico (deseable carrera profesional) en áreas afines.
- 4 a 6 años de experiencia en contact center, con al menos 1 año en un rol de liderazgo progresivo.
- Nivel de inglés conversacional B2/C1
- Capacidad demostrada para liderar equipos, priorizar tareas y cumplir plazos.
- Experiencia en coaching, manejo de métricas y mejora de desempeño.
- Habilidad para trabajar bajo presión y ejecutar tareas hasta su finalización.
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder del sector.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Entrenamiento continuo y programas de formación para líderes.
- Beneficios competitivos y estabilidad laboral.
- Salario base + Bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.