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senior de soporte ti



Job description

CARGO: SENIOR DE SOPORTE TI

DIRECCIÓN: CTIO

HR CONSULTANT: Melissa Fernanda Blanco Diaz

On Net Fibra Colombia es la red neutral de fibra óptica al hogar FTTH más grande de Colombia.

Nacemos para favorecer el crecimiento de la industria de las telecomunicaciones, las comunidades y el país.

Conoce más cobre nosotros en: 

MISIÓN:

El Ingeniero Senior de Soporte de TI es responsable de proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3, especialmente en plataformas de gestión de servicios de red como Blue Planet Intelligent Automation (BPI/BPO) y/o herramientas GIS como 3GIS y ArcGIS.

Su misión es garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento óptimo de los servicios tecnológicos mediante la resolución proactiva de problemas complejos, la gestión eficiente de incidentes y la colaboración interdisciplinaria con áreas técnicas, operativas y de diseño de red.

El candidato ideal debe tener experiencia demostrada en entornos de telecomunicaciones y GIS, habilidades de comunicación efectiva y alta capacidad para trabajar bajo presión.

FUNCIONES:

Soporte Técnico Avanzado

Proveer soporte técnico de nivel 2 y 3 en entornos de redes, plataformas de automatización de procesos (BPI/BPO) y/o sistemas de información geográfica (GIS).

Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con la operación de Blue Planet Intelligent Automation (integración con OSS/BSS, orquestación de servicios, BPO).

Brindar soporte funcional y técnico en plataformas GIS como 3GIS y ArcGIS, incluyendo validación de trazados de red, sincronización de datos y actualización de capas geográficas.

Coordinar con áreas de ingeniería y operaciones para asegurar la correcta integración y funcionalidad de sistemas relacionados.

Gestión de Incidentes y Solución de Problemas

Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.

Escalar incidentes complejos a proveedores (como Ciena para Blue Planet) o equipos especializados, asegurando trazabilidad en la resolución.

Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones preventivas, especialmente para fallas repetitivas en BPI/BPO o integraciones GIS.

Documentación y Mejora Continua

Documentar configuraciones, flujos de trabajo automatizados, procedimientos de recuperación y soporte relacionados con Blue Planet y/o plataformas GIS.

Participar en iniciativas de mejora continua en los procesos de soporte y operación de sistemas tecnológicos.

Elaborar manuales y documentación funcional/técnica para usuarios y equipos internos.

Colaboración y Mantenimiento

Participar activamente en la planificación, despliegue y mantenimiento de soluciones de automatización de procesos (Blue Planet) y/o herramientas GIS.

Brindar soporte a proyectos que involucren actualizaciones, migraciones o integraciones de plataformas OSS/BSS.

Monitoreo y Mantenimiento Proactivo

Monitorear continuamente los sistemas críticos (automatización, red y GIS) para anticipar y prevenir fallos de servicio.

Ejecutar mantenimientos programados y actualizaciones, garantizando la mínima afectación a los servicios.

FORMACIÓN ACADÉMICA:

Profesional graduado/a en Ingeniería de Sistemas, Electronica, Software, Telecomunicaciones, Informática, Geomática o carreras afines.

CONOCIMIENTOS O SKILLS REQUERIDOS:

Plataformas y Herramientas:

Blue Planet (BPI/BPO): Experiencia en soporte funcional/técnico en entornos de orquestación y automatización de procesos de red y servicios.

GIS (3GIS, ArcGIS Pro): Conocimiento en administración de capas, gestión de bases de datos espaciales, edición topológica y sincronización de red GIS.

Gestión de Servicios y Metodologías:

ITIL Foundation (deseable certificación).

Metodologías ágiles (Scrum, Kanban) aplicadas a soporte o desarrollo de soluciones.

Infraestructura y Redes:

Conocimiento Administración de sistemas operativos (Windows Server, Linux).

Protocolos de red y diagnóstico (TCP/IP, SNMP, VLANs, etc.).

Administración y monitoreo de infraestructuras en la nube (Azure, AWS, GCP).

Herramientas ITSM:

Experiencia en plataformas como ServiceNow, Jira Service Management u otras equivalentes.

EXPERIENCIA:

  • 5 a 8 años de experiencia en soporte técnico de TI.

  • Al menos 2 años con responsabilidades de soporte especializado en plataformas de automatización (OSS/BSS) y/o GIS.

  • Experiencia en gestión de incidentes de nivel N2/N3, con interacción con áreas de arquitectura y diseño de red.

  • Ingles B2

BENEFICIOS:

  • Contrato a término indefinido
  • Salario: –
  • Horarios:

Lunes a jueves: 7:00am a 5:00pm o 8:00am a 6:00pm

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

  • Time for you: 1000 puntos para intercambiar por tiempo
  • Seguro de vida

Medicina prepagada

On Net Fibra - Red neutral de fibra óptica


Required Skill Profession

Other General



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  • Interview Tips for senior de soporte ti Job Success
    On Net Fibra Colombia interview tips for senior de soporte ti

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the On Net Fibra Colombia's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your senior de soporte ti interview at On Net Fibra Colombia, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the On Net Fibra Colombia's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

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