Sales Customer Success Manager|Microsoft

Job description

Job Function: Field Sales Por qué SoftwareOne?:

El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean.

Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial.

Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador.

Somos humildes.

Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global.

Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza.

Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

El puesto:

Nos esforzamos por fomentar una cultura y un entorno laboral que empoderen a nuestros empleados para que sean auténticos y den lo mejor de sí mismos.

Esta es la base de nuestras iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia.

Nos emociona anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como:

Sales Customer Success Manager| Microsoft

Ubicación: Bogotá Colombia | Modalidad híbrida

Un Customer Success Manager para (Cloud Solution Provider) en SoftwareOne es responsable de garantizar que nuestros clientes alcancen sus objetivos de negocio a través de una experiencia de entrega y servicio de primer nivel.

Este rol construye relaciones sólidas con los stakeholders de Operaciones y Unidades de Negocio, impulsando la retención, la satisfacción y nuevas oportunidades comerciales.

Como punto de contacto principal, serás responsable de asegurar una transición fluida desde la etapa de onboarding hasta la fase de Business as Usual (BAU) en los servicios gestionados.

Alinearás los objetivos del cliente con los servicios y soluciones de SoftwareOne, acelerando la adopción, identificando oportunidades de optimización y generando valor a largo plazo.

Responsabilidades Clave

Onboarding & Adopción de Soluciones

• Dirigir sesiones de onboarding con stakeholders del cliente, cubriendo el alcance del servicio, procesos de soporte, gestión de escalaciones, rol del CSM y visión de herramientas.
  
  
• Educar al cliente para que aproveche al máximo el soporte, servicios y plataformas de SoftwareOne.
  
  
• Asegurar una transición fluida de la etapa de onboarding a BAU en servicios gestionados.
  
  

Crecimiento & Retención de Cuentas

• Construir relaciones de confianza a largo plazo que fortalezcan la lealtad y retención de clientes.
  
  
• Identificar oportunidades de cross-sell y upsell alineando soluciones a los objetivos del negocio.
  
  
• Colaborar con los equipos de Ventas y Solution Sales para garantizar estrategias de crecimiento proactivas.
  
  

Entrega de Servicios & Desempeño

• Monitorear la Satisfacción del Cliente (CSAT), SLA's, KPI's y resultados de negocio.
  
  
• Impulsar mejoras continuas mediante la creación y seguimiento de Service Improvement Plans (SIP's) .
  
  
• Gestionar escalaciones relacionadas con servicios y mantener al cliente informado sobre los avances.
  
  
• Conducir business reviews periódicos para presentar resultados, optimizaciones y nuevas capacidades.
  
  

Colaboración & Defensa del Cliente

• Ser la voz del cliente dentro de SoftwareOne, compartiendo sus necesidades con equipos de Servicios y Producto.
  
  
• Mantenerse actualizado sobre el portafolio de servicios gestionados y soluciones en la nube de SoftwareOne.
  
  
• Seguir tendencias e innovaciones del mercado para posicionar nuestras soluciones de manera competitiva.
  
  

Que esperamos de tí:

Perfil: Profesional en Ingeniería en Sistemas o carreras afines, con experiencia comprobada en Customer Success, Service Delivery o Account Management, preferiblemente en Servicios de Tecnología o Cloud.

Requisitos:

• Experiencia en gestión de servicios o servicios gestionados.
  
  
• Habilidades sólidas en gestión de relaciones con enfoque al cliente.
  
  
• Capacidad para interactuar con altos directivos y manejar conversaciones retadoras.
  
  
• Inglés fluido (mínimo B2) y
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  
  
• Capacidad de análisis de métricas, monitoreo de KPI's y resultados de negocio.
  
  
• Gran organización, manejo de prioridades y gestión del tiempo.
  
  
• Conocimiento en tecnologías como Azure, O365, Seguridad, Backup, FinOps u otras soluciones Cloud.
  
  

Deseable (no obligatorio):

• Experiencia previa en Customer Success o Service Delivery.
  
  
• Certificación ITIL Foundation.
  
  
• Conocimiento en Microsoft Dynamics CRM y dominio avanzado de MS Office Suite.
  
  

Competencias Blandas:

• Motivación, autonomía y orientación a resultados.
  
  
• Alto sentido de responsabilidad y acción.
  
  
• Enfoque metódico y disciplinado para alcanzar objetivos.
  
  
• Escucha activa, adaptabilidad y mentalidad colaborativa.
  
  
• Habilidades de gestión de proyectos y resolución de problemas.
  
  

Beneficios:

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
  
  
• Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.
  
  
• Póliza de vida
• Póliza de salud o medicina prepagada para ti.
  
  
• Pago de incapacidades al 100%
• Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas.
  
  
• Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas.
  
  
• Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.
  
  

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

Aviso
Esta publicación es para oportunidades futuras y no está destinada a una contratación inmediata.

Siempre estamos en busca de personas comprometidas para unirse a nuestro equipo y te animamos a enviar tu aplicación.

Al postularte, aceptas que tu información se almacene en nuestra base de talento para posibles vacantes futuras que coincidan con tus habilidades y experiencia.

Agradecemos tu interés y nos pondremos en contacto si surge una posición adecuada.

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