Rep II, IT Support

Rep II, IT Support page is loaded## Rep II, IT Supportlocations: Bogotatime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: **What We'll Bring:**Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción.

Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos**What You'll Bring:*** Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico.* Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación.* Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departamentales según lo requieran o lo soliciten.* Proporcionar un servicio al cliente excepcional a todos nuestros clientes internos y externos siendo cortés, educado y amigable con todos aquellos a quienes servimos.* Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada.* Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado.**Impact You'll Make:*** Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines (valido últimos semestres, educación online).* Experiencia de 2 años o más en un entorno de servicio al cliente, soporte nivel 1 y/o soporte de aplicaciones.* Buenas habilidades de comunicación y mecanografía.* Conocimiento en ITIL, certificación (deseable).* Conocimiento en ejecución de script SQL o ORACLE (Deseable).This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.TransUnion Job TitleRep II, IT Support #J-18808-Ljbffr