Payments Team Leader

Job description

Overview

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios?

¡Felicidades! Este reto es para ti.

Sobre Alegra: Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

Alegra cuenta con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto, con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas, con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y vamos por más.

Consejos para que tu proceso de selección resulte exitoso.

Tu misión en Alegra

La persona líder del equipo de Payment es la responsable de supervisar la operación de atención y servicio al cliente, con el fin de que el equipo logre generar muchos momentos WOW a nuestros usuarios.

Debe crear estrategias que permitan entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios y disminuir el soporte.

Además de trabajar en capacitar y construir un equipo de talla mundial.

• Control y supervisión de la atención
• Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión del equipo y procesos asignados.
  
  
• Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión del equipo a cargo.
  
  
• Controlar y supervisar el performance del equipo con el fin de que se entregue la mejor experiencia a los usuarios.
  
  
• Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio.
  
  
• Cumplimiento de KPIs y mejora continua
• Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos.
  
  
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos (Satisfacción, ausentismo), de calidad (precisión, tiempo de primera respuesta), y eficiencia (SLA), entre otros definidos para el equipo.
  
  
• Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
• Identificar y aportar evidencias sobre posibles cuellos de botella y oportunidades de mejora, en búsqueda de la mejora continua.
  
  
• Asegurar la continuidad de la atención 24/7, a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planes de contingencia necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación.
  
  
• Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas correspondientes.
  
  
• Implementar procesos educativos y comunicativos que ayuden a mejorar día a día la experiencia del usuario.
  
  
• Buscar que la comunicación con los clientes por diferentes medios sea apropiada y adecuada, refleje la voz de Alegra y aporte ideas o sugerencias a los equipos encargados.
  
  
• Personalizar y traducir los mensajes o guiones para adaptarlos a las necesidades locales de cada país.
  
  
• Proporcionar a los usuarios conocimientos y habilidades básicas para mejorar su formación a través de la atención.
  
  
• Comunicar a los equipos encargados las necesidades de contenido o aquello que necesite ser actualizado.
  
  
• Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.
  
  
• Participar en los procesos de selección del área.
  
  
• Establecer un proceso de entrevista riguroso.
  
  
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
  
  
• Crear capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo.
  
  
• Crear una cultura donde el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
  
  
• Crear estrategias para alcanzar la North Star Metric y OKRs.
• Acompañamiento al equipo para el alcance de los objetivos propuestos.
  
  
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
  
  
• Velar por el nivel de conocimientos del equipo en diversos temas.
  
  
• Trabajar en motivación del equipo (identificar logros y aprendizajes).
  
  
• Lograr la excelencia operativa.
  
  
• Compartir a la organización métricas valiosas de manera periódica.
  
  
• Documentar los procesos del área y mantenerlos actualizados.
  
  

Qué esperamos de ti

Estamos en búsqueda de Profesionales en Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines.

• Profesional en: Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines.
  
  
• Conocimiento en estrategias de formación a los usuarios.
  
  
• Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs.
• Más de 3 años de experiencia comprobada liderando equipos de atención al cliente o call center.
  
  
• Experiencia en creación o atención de campañas digitales.
  
  
• Tener gran capacidad para manejar el equipo.
  
  
• Experiencia en pruebas A/B
• Tener empatía para poder abordar los temas del equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
  
  
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
  
  
• Curiosidad: interés de conocer más allá de lo obvio y capacidad para indagar.
  
  
• Pensamiento analítico: capacidad de descomponer retos y explicar de manera sencilla conceptos complejos.
  
  
• Reconocimiento del éxito: capacidad de reconocer logros propios y de otros.
  
  
• Proactividad y actitud propositiva.
  
  
• Orden y manejo eficiente del tiempo.
  
  
• Alta orientación a resultados.
  
  

Es un plus si…

• Experiencia en Startups o SaaS.
  
  

Alégrate con…

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
  
  
• Relación laboral estable y a largo plazo.
  
  
• Plan de carrera y oportunidades de desarrollo.
  
  
• Espacios para socializar y compartir intereses.
  
  
• Ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía y compromiso.
  
  
• Acceso a plataformas educativas, cursos y biblioteca virtual.
  
  
• Beneficios de salud y otros apoyos para el lugar de trabajo.
  
  

Diversidad e inclusión

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas.

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas.

Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicar tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación.

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso!

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección.

Required Skill Profession

Controlling De Personal