Job description

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios?

¡Felicitaciones! Este reto es para ti.

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Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Tu misión será facilitar todo el proceso de pagos de los usuarios por medio de la solución de inquietudes a través de nuestros canales de soporte, principalmente a través de llamadas.

1.

Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.

• Ayudar a los usuarios que tienen problemas con sus pagos a la plataforma.


• Prestar asesoría de manera remota a todos nuestros usuarios de diferentes países.


• Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.


• Velar por el seguimiento y cierre oportuno de todos los casos de los clientes.

2.

Mostrar el verdadero valor de usar Alegra para los clientes

• Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a usuarios.


• Liderar el éxito de los usuarios con el uso de Alegra.

3.

Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.

• Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.


• Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.


• Mantener una comunicación constante con el área de recaudo para escalar los casos en el momento necesario.

4.

Mantener una cultura de aprendizaje continúo.

• Mantenerse actualizado en el funcionamiento de la plataforma y proceso de recaudo.


• Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.


• Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.

5.

Ser parte de un equipo de clase mundial.

• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.


• Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.


• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.


• Informar sobre cualquier área del equipo en la cual se detecte una falencia.

6.

Lograr la excelencia operativa.

• Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.


• De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.

¿Qué esperamos de ti?

🧐

Buscamos estudiantes en administración de empresas, de contaduría, carreras o tecnologías afines.

• Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente


• Carrera de estudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados.
  
  (Altos conocimientos contables comprobables)


• Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario


• Orientación al detalle.


• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.


• Empatía.


• Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.


• Pensamiento Analítico.


• Proactividad para buscar soluciones.

Es un plus si… 👇

• Conocimiento y manejo de software contables.

Alégrate con… ⭐️

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
  
  💖


• Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!


• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
  
  🚀


• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
  
  🗺️


• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
  
  💬


• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
  
  💡


• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.


• Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura


• Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
  
  😎


• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
  
  💪💻


• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.
  
  🥳


• Clases de inglés 🇺🇸


• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆


• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.
  
  🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝?

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas.

🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral.

✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación.

😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1.

¿Cuánto dura el proceso de selección?

⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla.

Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión.

Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2.

No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones.

Buscamos que en cada fase tengas feedback.

En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3.

¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso?

😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework.

¡Vayamos a otro nivel! 🚀

Required Skill Profession

Financial Clerks