Operation Lead

Job description

de la empresa

At Allergan Aesthetics, an AbbVie company, we develop, manufacture, and market a portfolio of leading aesthetics brands and products.

Our aesthetics portfolio includes facial injectables, body contouring, plastics, skin care, and more.

Our goal is to consistently provide our customers with innovation, education, exceptional service, and a commitment to excellence, all with a personal touch.

For more information, visit Follow Allergan Aesthetics on LinkedIn.

Allergan Aesthetics | An AbbVie Company

Descripción del empleo

El Operations Lead es el responsable de liderar y coordinar todas las funciones operativas del negocio, abarcando Front Line Solutions, Supply Chain, Distribución & Logística y Customer Service.

Este perfil facilita la disponibilidad de productos, optimiza recursos y procesos, responde efectivamente a la variabilidad de la demanda y sostiene altos niveles de satisfacción del cliente.

Los factores críticos incluyen la gestión ágil de incidencias, fortalecer relaciones con stakeholders y una mejora continua orientada a alcanzar competitividad y eficiencia de costos.

• Liderar el proceso de Servicio al Cliente de la afiliada liderando temas relacionados con atención al cliente, fuerza de ventas, asistencia técnica y temas relacionados con el back office.
  
  Interfaz con suministro, precios, ventas, marketing y finanzas
• Apoyar la implementación de políticas comerciales y nuevos procesos con el equipo de ventas
• Ser responsable de las tareas operativas y administrativas que impactan la rutina diaria de ventas, brindando apoyo al equipo de campo y proactivamente proponiendo mejoras en asociación con las áreas de soporte e identificando los principales desafíos para una ejecución exitosa
• Control de desempeño - Controlar la entrega de seguimiento de desempeño, informes e información clave relacionada con el suministro, las entregas y la efectividad del modelo de conserjería, actuando de manera transversal y activa en la identificación de brechas y oportunidades para maximizar la productividad y la eficiencia.
  
  
• Controles y Procesos Internos - Trabajar con el liderazgo comercial y las áreas responsables, asegurando el mantenimiento de los controles internos y mejora de procesos en el área.
  
  
• Customer Service: Garantizar satisfacción del cliente y cumplimiento de los procedimientos de la empresa.
  
  Realizar reportes de KPIs trimestrales, monitorear resultados y liderar iniciativas de mejora continua para maximizar servicio y minimizar costos.
  
  
• Distribution & Logistics: Supervisar el proceso de distribución y dar seguimiento a 3PL para asegurar la experiencia del cliente.
  
  Administrar el inventario, conciliando el inventario físico y el sistema SAP y asegurar disponibilidad oportuna.
  
  
• Supply Chain: Manejar situaciones complejas de demanda, escasez de producto y disponibilidad competitiva.
  
  Liderar y participar en tareas diarias del Cluster North, interactuando con todos los stakeholders
• Ser el primer punto de contacto regional para temas SAP, productos y sistemas.
  
  Documentar procesos y procedimientos para asegurar respaldo y continuidad.
  
  
• Facilitar reuniones semanales con Global Supply Planners para anticiparse y alinearse con necesidades de clientes.
  
  

People Management

• Asegurar el desarrollo adecuado de habilidades y capacidades dentro del área, logrando así un equipo de trabajo calificado y con conocimiento.
  
  
• Reclutar, capacitar, motivar e inspirar de manera efectiva a los miembros del equipo para cumplir y superar los objetivos establecidos.
  
  
• Monitorear y revisar regularmente el desempeño del territorio y brindar una dirección clara respecto al bajo o alto desempeño.
  
  
• Realizar la TMR dos veces al año, de acuerdo con el cronograma de Recursos Humanos.
  
  
• Desarrollar un Plan de Desarrollo Individual (IDP) con cada empleado del equipo, alineado con los objetivos establecidos durante la TMR.
  
  Planificar, implementar y hacer seguimiento a cursos de capacitación secundaria cuando sea relevante.
  
  
• Reconocer y premiar el buen desempeño.
  
  Detectar y mejorar el bajo desempeño, tomando decisiones rápidas de gestión.
  
  

Conocimientos y habilidades:

• Experiencia deseable en el mercado de consumo, estética o farmacéutico.
  
  
• Más de 6 años de experiencia en operaciones, supply chain, distribución y atención al cliente.
  
  
• Liderazgo demostrado de equipos operativos y gestión de procesos end-to-end.
  
  
• Conocimientos en análisis de datos y reporting, análisis financiero, indicadores de rendimiento.
  
  
• Capacidad para impactar, influir e interactuar con el equipo comercial, la fuerza de ventas, el liderazgo y los compañeros.
  
  
• Fuerte perspicacia empresarial, resolución innovadora de problemas y habilidades de gestión de proyectos.
  
  
• Mentalidad bien estructurada, organizada y analítica.
  
  
• Habilidades de comunicación verbal y escrita para la interacción con varios niveles de la organización.
  
  

Requisitos

• Profesional en Administración, Economía, Ingeniería y similares.
  
  
• Deseable Maestría en Supply Chain Management
• Inglés intermedio/alto para escritura y conversación.
  
  
• MS Office avanzado: especialización en MS Excel, tablas dinámicas, macros y Power Point

Información adicional

AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad, impulsar la innovación, transformar vidas y servir a nuestra comunidad.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, veteranos y discapacitados.

Required Skill Profession

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