Acerca de la Empresa
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Seguro no te quieres quedar fuera
Acerca del Rol
On-Site Technical Support L2 ¿Por qué te elegiremos?
Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
- Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
- Personal encargado de la atención en sitio de los incidentes y/o requerimientos que se reciben en Mesa de Servicio.
- Atención de casos reportados por las sucursales a nivel nacional a través de herramienta de conexión remota inicialmente y seguimiento a la labor realizada por los técnicos en sitio que van a las sucursales de todo el país.
Calificaciones
- Dos (2) años de experiencia específica en el Soporte de hardware, software de equipos de cómputo para usuario final e infraestructura, con conocimiento en la herramienta ofertada.
- Conocimientos y/o experiencia en las prácticas y gestión ITIL 4 Foundation (deseable certificación).
- Título de Formación Tecnológica o aprobación de 7 semestres de Formación Universitaria Profesional o título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o a fines a estas ingenierías.
- Diploma o certificado de aprobación de cursos de sistemas operativos Microsoft en cualquiera de sus versiones.
- Deseable nivel de inglés intermedio (B1).
Habilidades Requeridas
- Soporte técnico de hardware y software.
- Conocimiento en ITIL 4 Foundation.
- Capacidad de atención al cliente.
Habilidades Preferidas
- Certificación en ITIL 4 Foundation.
- Experiencia en soporte remoto.
- Inglés intermedio (B1).
Días hábiles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m; Disponibilidad fines de semana