Talent Acquisition Analyst at Stefanini LATAM-People & Culture/ Psicóloga Clínica/Profesional de la Salud Mental
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On-Site Technical Support L2 — Descripción de la posición y desafíos asociados.
Responsibilities
- Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de aplicaciones y del hardware (por ejemplo, PCs, servidores, computadoras centrales) en la organización.
- Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
- Personal encargado de la atención in situ de incidentes y/o requerimientos recibidos en la Mesa de Servicio.
- Atención de casos reportados por las sucursales a nivel nacional a través de herramientas de conexión remota y seguimiento a la labor realizada por los técnicos en sitio.
Calificaciones
- Dos (2) años de experiencia específica en el soporte de hardware, software de equipos de cómputo para usuario final e infraestructura, con conocimiento en la herramienta ofertada.
- Conocimientos y/o experiencia en las prácticas y gestión ITIL 4 Foundation (deseable certificación).
- Título de Formación Tecnológica o aprobación de 7 semestres de Formación Universitaria Profesional o título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
- Diploma o certificado de aprobación de cursos de sistemas operativos Microsoft en cualquiera de sus versiones.
- Soporte técnico de hardware y software.
- Conocimiento en ITIL 4 Foundation.
- Capacidad de atención al cliente.
- Certificación en ITIL 4 Foundation.
- Experiencia en soporte remoto.
Días hábiles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.; disponibilidad fines de semana.
Técnico/a de Atención CAU / Gestión de Activos
Agente de Mesa de Ayuda - Turnos Rotativos
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