Overview
El IT Support Associate Technician, en su rol de Operador NOC, es responsable del monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica, asegurando la disponibilidad y continuidad operativa de los servicios mediante la detección, registro y escalamiento oportuno de incidentes.
Su labor se centra en la atención de alertas, monitoreo de plataformas y soporte de primer nivel bajo modalidad 7x24, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Responsibilities
- Monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica para asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los servicios.
- Detección, registro y escalamiento oportunos de incidentes siguiendo los protocolos establecidos.
- Atención de alertas, monitoreo de plataformas y soporte de primer nivel 7x24.
Qualifications
- Estudios técnicos en informática, redes o carreras afines.
- Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows/Linux) y conceptos de redes.
- Deseable experiencia previa en operación o soporte técnico en ambientes críticos.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo, gestión de incidentes y protocolos ITIL.
- Capacidad para trabajar bajo presión, orientación a la respuesta rápida y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo noche, fines de semana y festivos).
Employment type
Seniority level
#J-18808-Ljbffr