Concentrix
está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, conviértete en uno de nuestros
game-changers
Por lo que: Si cuentas con experiencia mínima de 1 año como Gerente Bilingüe de formación y calidad en BPO y tienes nivel de inglés avanzado esta es tu oportunidad
Entre tus funciones estará:
* Estandarizar las directrices de control de calidad para las interacciones entre asesores y clientes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del proceso.
* Definir estrategias de mejora continua para la experiencia del cliente en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento, asegurando la adherencia a los planes de trabajo.
* Gestionar los recursos asignados al proceso de calidad y capacitación, basándose en la presentación de informes de desempeño operativo para cumplir con los indicadores establecidos.
* Establecer lineamientos de cumplimiento para la estrategia de calidad y capacitación según los parámetros de cierre de ciclo, asegurando la correcta atención de las solicitudes del cliente.
* Integrar las políticas y procedimientos establecidos por el cliente en los departamentos de calidad y capacitación, garantizando el logro de los estándares definidos en los acuerdos de servicio.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato: Indefinido, directamente con la compañía.
* Salario: Básico de $ más bonificación de hasta el 4% del salario anual.
* Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m (no se laboran festivos).
* Modalidad: Híbrida, 1 día en casa por semana (sujeto a validación por parte de HSE).
* Ciudad: Bogotá, site Canapro.