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Lider Soporte sitio



Job description

Tecnologo o estudiante de ingenieria o afines:
Coordinar y supervisar la atención técnica presencial en sedes principales, satélites, PAU, AMI y sucursales a nivel nacional, garantizando la resolución efectiva de incidentes, cumplimiento de SLA, y calidad en la atención al usuario final.

Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos, garantizando la excelencia del servicio, la mejora continua y la innovación, para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.


  • Coordinar técnicos en sitio bajo modalidad fija y por demanda.

  • Validar cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA.

  • Supervisar la calidad del servicio técnico presencial.

  • Gestionar inventarios de equipos y repuestos en cada sede.

  • Consolidar reportes de atención, fallas recurrentes y mejoras.

  • Actuar como enlace entre la Mesa de Ayuda y el equipo de infraestructura.

  • Apoyar en la implementación de proyectos técnicos en sedes (migraciones, actualizaciones, etc.).

  • Disponibilidad Operativa

  • Asegurar la documentación de cada intervención técnica.
  • Sistemas operativos: Windows (todas las versiones), Linux, Macintosh.

  • Software de ofimática: Microsoft Office, Office 365, LibreOffice, OpenOffice.

  • Herramientas de gestión de tickets .

  • Herramientas Gestion de llamadas Cisco entre otros

  • Herramientas de control remoto seguras con autorización del usuario.

  • Gestión de personal

  • Metodología ITIL v3 (gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración).

  • Herramientas de monitoreo y reportes de SLA.

  • Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.

  • Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras, escáneres, y periféricos.

  • Conectividad de red (LAN/WAN), configuración de puntos de red, switches y cableado

  • Herramientas de gestión de tickets y reportes.

  • Inventario de activos tecnológicos.

  • Seguridad básica en estaciones de trabajo.

  • Conocimiento de protocolos de atención en sitio y escalamiento.




  • Habilidades Blandas

    Liderazgo operativo y técnico.
    Comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos técnicos.
    Capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión.
    Orientación al servicio y resolución de conflictos.
    Organización y seguimiento de múltiples casos simultáneos.


  • Required Skill Profession

    Computer Occupations



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