Únete a nuestro equipo como Líder Mesa de Ayuda Estamos buscando un Coordinador de Soporte Técnico que garantice el cumplimiento de los compromisos contractuales y acuerdos de servicio.
Como Supervisor de Centro de Ayuda, tu misión será detectar y recomendar mejoras que generen valor y crecimiento para nuestros clientes, todo ello alineado con nuestra estrategia de negocio.
Esta posición ofrece la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Responsabilidades
- Garantizar el cumplimiento y seguimiento de acuerdos de servicio y compromisos contractuales.
- Identificar causas de insatisfacción y desarrollar planes de acción correctivos.
- Generar estrategias de mejora continua para impulsar la eficiencia operativa.
- Planificar recursos y asegurar la disponibilidad de herramientas de trabajo.
- Controlar y analizar variaciones de costos contractuales e informes operativos.
- Escalar temas relevantes del contrato para mitigar riesgos y cerrar brechas.
Requerimientos
- Título profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Electrónicos o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en manejo de personal y herramientas de gestión.
- Conocimiento en herramientas de ofimática y gestión de servicios ITIL.