- Expertini Resume Scoring: Our Semantic Matching Algorithm evaluates your CV/Résumé before you apply for this job role: Lider de Servicio.
Urgent! Lider de Servicio Job Opening In Bogotá – Now Hiring Pinbus
Objetivo del Cargo
Liderar el área de servicio garantizando que todos los usuarios que contacten el Centro de Soporte al Viajero reciban respuesta oportuna y de calidad a sus requerimientos, tanto clientes con tiquete como aquellos que solicitan información general de Pinbus o de empresas de transporte aliadas.
Asegurar el cumplimiento de las estrategias de servicio definidas, utilizando metodologías de mejora continua (DMAIC, regla de Pareto, A/B Testing, DOE, entre otras), priorizando la experiencia del cliente.
Impulsar la mejora constante de la calidad y del servicio mediante insights de los clientes, involucrando a todas las áreas en la resolución de problemas y contribuyendo al crecimiento orgánico a través de un servicio diferencial.
Formación Académica y Experiencia
● Profesional en Administración de Empresas, Economía, Negocios Internacionales, Ingenierías o carreras afines.
● Conocimientos en: Excel avanzado, estrategias de experiencia y servicio al cliente, metodologías ágiles, reporting, gestión de proyectos y mejoras basadas en datos.
● Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados con operaciones, toma de decisiones a corto plazo, medición de desempeño, manejo de OKRs y KPIs.
● Experiencia en procesos contables y financieros.
Funciones y Responsabilidades
● Liderar, motivar y consolidar un equipo de analistas de servicio, fomentando la autogestión, el pensamiento crítico y el empoderamiento.
● Diseñar, estructurar y optimizar procesos de servicio, mejorando indicadores de experiencia, satisfacción y retención de clientes.
● Desarrollar políticas y procedimientos de atención al cliente en coordinación con áreas de Operaciones y Marketing, que impacten indicadores como CAC y CLTV.
● Analizar datos de servicio y generar estrategias de mejora en conjunto con Excelencia y Supply, enfocadas en acciones concretas que fortalezcan la relación con los clientes.
● Asegurar el cumplimiento y control de recursos, presupuesto y KPIs establecidos, manteniendo niveles de servicio consistentes.
● Organizar y priorizar flujos de trabajo, alineados con la estrategia de la compañía.
● Promover una cultura de mejora continua basada en la retroalimentación del cliente y la colaboración interáreas.
Competencias y Habilidades
Técnicas:
● Manejo avanzado de Microsoft Excel.
● Manejo intermedio de Microsoft Word y PowerPoint.
● Manejo de plataformas de CRM (ej.
Zendesk).
● Conocimientos básicos de consultas SQL.
● Metodologías y técnicas de gestión (Agile, DMAIC, DOE, A/B Testing, etc.).
Blandas:
● Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas.
● Liderazgo, gestión de equipos y motivación de personas.
● Comunicación verbal y escrita clara (con excelente ortografía).
● Trabajo bajo presión y capacidad multitarea.
● Adaptabilidad, flexibilidad y autogestión.
● Responsabilidad, ética y pensamiento analítico.
● Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
● Conocimientos Específicos.
● Servicio y experiencia al cliente.
● Lectura y análisis de bases de datos.
● Metodologías ágiles.
● Hard y soft skills en liderazgo y gestión.
● Toma de decisiones en situaciones críticas (en caliente).
Condiciones Laborales
Tipo de contrato:
Término indefinido.
Salario:
$ prestaciones sociales y recargos de ley.
Modalidad:
Híbrida (alternancia virtual y presencial).
Horario:
Lunes a sábado, turnos entre 9:00 a.m. y 5:00 p.m., 45 horas semanales, con un día compensatorio de descanso.
Ubicación:
Bogotá D.C. (preferiblemente residir en Bogotá o alrededores).
Vacantes:
1
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Real-time Lider de Jobs Trends in Bogotá, Colombia (Graphical Representation)
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An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Pinbus adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.
The fundamental ethical values are:The average salary range for a Lider de Servicio Jobs Colombia varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.
Key qualifications for Lider de Servicio typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.
To improve your chances of getting hired for Lider de Servicio, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Resume Scoring Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.
Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:
Before the Interview:To prepare for your Lider de Servicio interview at Pinbus, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.
Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Pinbus's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.
By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!
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