Overview
En Immpetus Soluciones buscamos a nuestro próximo Líder de Producto & Customer Success, un perfil estratégico y con visión de crecimiento, que lidere el diseño, la gestión y la mejora continua de programas educativos digitales, asegurando experiencias de alto valor para nuestros estudiantes y clientes.
Objetivo del cargo
Dirigir y coordinar la estrategia académica y de experiencia del cliente, garantizando el éxito de los programas digitales de Ímpetus Soluciones, a través de la innovación, la gestión de equipos y la toma de decisiones basadas en datos.
Responsabilidades
- Diseñar, gestionar y mejorar programas educativos digitales con base en datos y métricas de impacto.
- Liderar y coordinar tutores, instructores y equipos académicos.
- Asegurar altos niveles de satisfacción, retención y finalización de los programas.
- Dar retroalimentación, evaluar desempeño y acompañar el desarrollo del equipo académico.
- Implementar procesos de mejora continua orientados al éxito de los clientes/estudiantes.
- Presentar reportes estratégicos sobre indicadores clave (NPS, satisfacción, retención, etc.).
Requisitos
- Formación profesional en áreas de educación, administración, psicología, mercadeo o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, preferiblemente en educación digital.
- Experiencia liderando equipos académicos o de servicio.
- Manejo intermedio/avanzado de herramientas digitales: Google Sheets/Excel, Notion, CRM o similares.
- Conocimiento y gestión de métricas clave de experiencia (NPS, satisfacción, retención, tasa de finalización).
- Habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y análisis de datos.
Condiciones y beneficios
- Contrato civil por prestación de servicios.
- Modalidad 100% remota, con algunos encuentros presenciales estratégicos.
- Rango de honorarios: $3.000.000 – $3.500.000 mensuales, según perfil y experiencia.
- Oportunidad de crecimiento profesional en un equipo innovador y en expansión.
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