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Lider de Aliados y Excelencia en el servicio Job Opening In Bogotá – Now Hiring F. Hoffmann-La Roche Gruppe


Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Estamos en búsqueda del/a Líder de Aliados y Excelencia en el Servicio basado en Bogotá, Colombia; quien es encargado de definir y ejecutar la visión estratégica para la gestión de aliados del negocio (como distribuidores y proveedores de servicio) y la excelencia operacional en el servicio a nivel organizacional.

Liderar la transformación y optimización de la experiencia del cliente a través de la innovación en procesos, la implementación de tecnologías avanzadas y el uso estratégico de datos.

Impulsar el crecimiento sostenible del negocio y la competitividad en el mercado, asegurando que la red de aliados y las operaciones de servicio estén alineadas con los objetivos corporativos y los más altos estándares de calidad y eficiencia.

La Oportunidad:

  • Desarrollar y comunicar la visión estratégica a largo plazo para la red de aliados (distribuidores), identificando oportunidades de expansión y asegurando la correcta gestión del equipo de servicio de los aliados.

  • Dar apoyo en la gestión de los servicios prestados por los proveedores externos para asegurar que se cumplan los procesos vigentes, buscando las mejores alternativas existentes en términos de calidad, costo y eficiencia.

  • Establecer políticas, directrices y marcos de gobernanza para la gestión y evaluación de los aliados, asegurando su alineación con los indicadores de servicio y excelencia en atención de clientes.

  • Fomentar la innovación y la adopción de mejores prácticas entre los aliados para mejorar la penetración de mercado, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de KPI de servicio.

  • Diseñar e implementar la estrategia de excelencia operacional en el servicio, estableciendo métricas clave (KPIs) y objetivos de desempeño a nivel corporativo.

  • Dirigir la transformación de la experiencia del cliente (CX) a través de la optimización de los puntos de contacto, la digitalización de procesos y la personalización del servicio.

  • Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, la proactividad y la búsqueda constante de la excelencia en el servicio.

  • Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades y expectativas se integren en el desarrollo de productos, servicios y estrategias.

  • Apoyar la definición y ejecución de ciclos de entrenamiento al personal de soporte técnico–científico de Roche y de terceros.

  • Implementar nuevas formas de trabajo para ser exitosos en un entorno cambiante (VUCA).

  • Cumplir con los requisitos del sistema de Gestión de Calidad y lineamientos.

  • Otras funciones que el líder estime convenientes.

Tu Perfil:

  • Profesional en Ciencias de la Salud, Administración, bacteriología, ingeniería o similares.

  • 5 + años de experiencia en roles de ventas, consultoría, o proyectos y soluciones para clientes de laboratorio clínico.

  • Manejo intermedio Idioma Inglés.

  • Demuestra un rol de liderazgo visionario, arquitecto, entrenador y catalizador dentro del equipo de Líderes de Servicio y especialistas.

  • Inglés avanzado.

Nota: Relocation Benefits are not available for this role.

Who we are

A healthier future drives us to innovate.

Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products.

We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Other General


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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at F. Hoffmann-La Roche Gruppe adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Colombia laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Bogotá. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio?

Key qualifications for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio?

To improve your chances of getting hired for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio Job Success

F. Hoffmann-La Roche Gruppe interview tips for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio

Here are some tips to help you prepare for and ace your Lider de Aliados y Excelencia en el servicio job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the F. Hoffmann-La Roche Gruppe's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Lider de Aliados y Excelencia en el servicio interview at F. Hoffmann-La Roche Gruppe, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the F. Hoffmann-La Roche Gruppe's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Lider de Aliados y Excelencia en el servicio Positions

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