Lider de Aliados y Excelencia en el servicio

Lider de Aliados y Excelencia en el servicio page is loaded## Lider de Aliados y Excelencia en el serviciolocations: Bogotatime type: Tempo integralposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 22 de outubro de 2025 (6 dias restantes para se candidatar)job requisition id: Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz.

Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente.

É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras.

Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoEstamos en búsqueda del/a **Líder de Aliados y Excelencia** **en el Servicio** basado en **Bogotá, Colombia;**quien es encargado de definir y ejecutar la visión estratégica para la gestión de aliados del negocio (como distribuidores y proveedores de servicio) y la excelencia operacional en el servicio a nivel organizacional.

Liderar la transformación y optimización de la experiencia del cliente a través de la innovación en procesos, la implementación de tecnologías avanzadas y el uso estratégico de datos.

Impulsar el crecimiento sostenible del negocio y la competitividad en el mercado, asegurando que la red de aliados y las operaciones de servicio estén alineadas con los objetivos corporativos y los más altos estándares de calidad y eficiencia.**La Oportunidad:*** Desarrollar y comunicar la visión estratégica a largo plazo para la red de aliados (distribuidores), identificando oportunidades de expansión y asegurando la correcta gestión del equipo de servicio de los aliados.* Dar apoyo en la gestión de los servicios prestados por los proveedores externos para asegurar que se cumplan los procesos vigentes, buscando las mejores alternativas existentes en términos de calidad, costo y eficiencia.* Establecer políticas, directrices y marcos de gobernanza para la gestión y evaluación de los aliados, asegurando su alineación con los indicadores de servicio y excelencia en atención de clientes.* Fomentar la innovación y la adopción de mejores prácticas entre los aliados para mejorar la penetración de mercado, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de KPI de servicio.* Diseñar e implementar la estrategia de excelencia operacional en el servicio, estableciendo métricas clave (KPIs) y objetivos de desempeño a nivel corporativo.* Dirigir la transformación de la experiencia del cliente (CX) a través de la optimización de los puntos de contacto, la digitalización de procesos y la personalización del servicio.* Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, la proactividad y la búsqueda constante de la excelencia en el servicio.* Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades y expectativas se integren en el desarrollo de productos, servicios y estrategias.* Apoyar la definición y ejecución de ciclos de entrenamiento al personal de soporte* técnico–científico de Roche y de terceros.* Implementar nuevas formas de trabajo para ser exitosos en un entorno cambiante (VUCA).* Cumplir con los requisitos del sistema de Gestión de Calidad y lineamientos* Otras funciones que el líder estime convenientes.**Tu Perfil:*** Profesional en Ciencias de la Salud, Administración, bacteriología, ingeniería o similares.* 5 + años de experiencia en roles de ventas, consultoría, o proyectos y soluciones para clientes de laboratorio clínico* Manejo intermedio Idioma Inglés* Demuestra un rol de liderazgo visionario, arquitecto, entrenador y catalizador dentro del equipo de Líderes de Servicio y especialistas.* Inglés avanzadoNota: Relocation Benefits are not available for this role.

### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar.

Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações.

Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico.

Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.** #J-18808-Ljbffr